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Marketing de serviços

Um serviço é um ato de trabalho ou um desempenho que não produz um tangível mercadoria e não resulta na propriedade de nada por parte do cliente. Sua produção pode ou não estar atrelada a um produto físico. Assim, existem serviços puros que não envolvem nenhum produto tangível (como na psicoterapia), bens tangíveis com serviços de acompanhamento (como um pacote de software de computador com suporte de software gratuito) e produtos-serviços híbridos que consistem em partes de cada um (por exemplo, restaurantes são geralmente patrocinado tanto pela comida quanto pelo serviço).

Os serviços podem ser diferenciados dos produtos porque são intangíveis, inseparáveis ​​do processo de produção, variáveis ​​e perecíveis. Os serviços são intangíveis porque muitas vezes não podem ser vistos, saboreados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Uma pessoa que compra cirurgia plástica não pode ver os resultados antes da compra, e o cliente de um advogado não pode antecipar o resultado de um caso antes que o trabalho do advogado seja apresentado em tribunal. Para reduzir a incerteza que resulta dessa intangibilidade, os profissionais de marketing podem se esforçar para tornar seu serviço tangível, enfatizando o local, as pessoas, o equipamento, as comunicações, os símbolos ou o preço do serviço. Por exemplo, considere o slogan do seguro Você está em boas mãos com a Allstate.

Os serviços são inseparáveis ​​de sua produção porque normalmente são produzidos e consumidos simultaneamente. Isso não é verdade para produtos físicos, que muitas vezes são consumidos muito depois de o produto ter sido fabricado, inventariado, distribuído e colocado em uma loja de varejo. A inseparabilidade é especialmente evidente em serviços de entretenimento ou serviços profissionais. Em muitos casos, a inseparabilidade limita a produção de serviços porque eles estão diretamente ligados aos indivíduos que os executam. Este problema pode ser aliviado se um provedor de serviços aprender a trabalhar mais rápido ou se a experiência do serviço puder ser padronizada e realizada por vários indivíduos ou, em alguns casos, por software que o consumidor adquire ou usa online por uma taxa (como H&R Block, Inc., fez com sua rede de treinados imposto consultores e seus pacotes de software de declaração de impostos e serviço de declaração de impostos online).

A variabilidade dos serviços vem de seu significativo componente humano. Não apenas os humanos diferem uns dos outros, mas seu desempenho em um determinado momento pode ser diferente de seu desempenho em outro momento. Os mecânicos de uma oficina mecânica específica, por exemplo, podem diferir em termos de conhecimento e experiência, e cada mecânico terá dias bons e dias ruins. A variabilidade pode ser reduzida por medidas de controle de qualidade. Essas medidas podem incluir boa seleção e treinamento de pessoal e permitir que os clientes comuniquem insatisfação (por exemplo, por meio de sugestões de clientes e sistemas de reclamação) para que um serviço ruim possa ser detectado e corrigido.

Finalmente, os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados. Por causa disso, é difícil para os prestadores de serviços gerenciarem outra coisa que não seja estável exigem . Quando a demanda aumenta drasticamente, as organizações de serviços enfrentam o problema de produzir saída suficiente para atender às necessidades do cliente. Quando um grande ônibus de turismo chega inesperadamente a um restaurante, sua equipe deve se apressar para atender a demanda, pois os serviços de alimentação (receber pedidos, fazer comida, levar dinheiro, etc.) não podem ser armazenados para tal ocasião. Para gerenciar tais casos, as empresas podem contratar funcionários de meio período, desenvolver eficiência rotinas para ocasiões de pico de demanda ou peça aos consumidores que participem do processo de entrega do serviço. Por outro lado, quando a demanda cai vertiginosamente, as organizações de serviços muitas vezes ficam sobrecarregadas com uma equipe de prestadores de serviços que não está funcionando bem. As organizações podem manter a demanda constante, oferecendo preços diferenciados durante os horários fora do pico, antecipando os horários fora do pico exigindo reservas e dando ou exigindo dos funcionários turnos de trabalho mais flexíveis.

Marketing empresarial

O marketing empresarial, às vezes chamado de marketing business-to-business ou marketing industrial, envolve as atividades e funções de marketing direcionadas aos clientes organizacionais. Esse tipo de marketing envolve a venda de bens (e serviços) a organizações (públicas e privadas) para serem usados ​​direta ou indiretamente em suas próprias operações de produção ou prestação de serviços. Algumas das principais indústrias que incluir o negócio mercado são construção, manufatura , mineração, transporte, serviços públicos, comunicações e distribuição. Um dos pontos principais que diferencia o negócio do marketing ao consumidor é a magnitude das transações. Por exemplo, no início do século 21, um avião Boeing 747, vendido por mais de US $ 300 milhões, podia levar até quatro anos para ser fabricado e entregue depois que o pedido fosse feito. Freqüentemente, uma grande companhia aérea encomenda várias aeronaves ao mesmo tempo, tornando o preço de compra de vários bilhões de dólares.

Os clientes de produtos industriais podem ser divididos em três grupos: clientes usuários, fabricantes de equipamentos originais e revendedores. Os clientes usuários fazem uso dos produtos que compram em seus próprios negócios. Um fabricante de automóveis, por exemplo, pode comprar uma prensa de estamparia para produzir peças para seus veículos. Os fabricantes de equipamentos originais incorporam os bens adquiridos em seus produtos finais, que são então vendidos aos consumidores finais. Os revendedores industriais são intermediários - essencialmente atacadistas, mas em alguns casos varejistas - que distribuem mercadorias aos clientes usuários, aos fabricantes de equipamentos originais e a outros intermediários. Os atacadistas de bens industriais incluem casas fornecedoras de fábricas, depósitos de aço, revendedores de máquinas-ferramenta, fabricantes de papel e distribuidores de produtos químicos.

Marketing sem fins lucrativos

Acadêmicos de marketing começaram a explorar a aplicação do marketing a organizações sem fins lucrativos em 1969. Desde então, as organizações sem fins lucrativos têm se voltado cada vez mais para o marketing para crescimento, financiamento e prosperidade.

Embora seja difícil definir organizações sem fins lucrativos devido à existência de uma série de organizações quase-governamentais, um estudo no início do século 21 encontrou mais de 1,5 milhão de organizações privadas sem fins lucrativos nos Estados Unidos. Alguns especialistas acreditam que a forma de distinguir as organizações é de acordo com suas fontes de financiamento. As três principais fontes são lucros, receitas do governo (como subsídios ou impostos) e doações voluntárias. Além disso, uma organização sem fins lucrativos definida legalmente é aquela que recebeu o status de isenção de impostos do Internal Revenue Service. No entanto, embora os grupos sem fins lucrativos possam ser definidos legalmente, é mais útil focar nas atividades de marketing específicas que precisam ser realizadas dentro da organização meio Ambiente . Museus, hospitais, universidades e igrejas são exemplos de organizações sem fins lucrativos. Embora muitos indivíduos possam acreditar que as organizações sem fins lucrativos têm apenas um pequeno impacto na economia, as despesas operacionais das organizações privadas sem fins lucrativos agora representam uma porcentagem significativa do produto nacional bruto dos EUA. Além disso, muitas dessas empresas são substanciais.

Marketing social

O marketing social emprega princípios e técnicas de marketing para promover uma causa, ideia ou comportamento social. Envolve o desenho, a implementação e o controle de programas que visam aumentar a aceitabilidade de uma ideia ou prática social que beneficiaria os adotantes ou a sociedade. As ideias sociais podem assumir a forma de crenças, atitudes e valores, como direitos humanos . Esteja os profissionais de marketing social promovendo ideias ou práticas sociais, seu objetivo final é alterar o comportamento. Para realizar essa mudança de comportamento, os profissionais de marketing social definem objetivos mensuráveis, pesquisam as necessidades de seu grupo-alvo, direcionam seus produtos para esses consumidores específicos e comunicam com eficácia seus benefícios. Além disso, as organizações de marketing social devem estar constantemente cientes das mudanças em seus ambientes e deve ser capaz de se adaptar a essas mudanças. Uma mudança muito significativa de ambiente ocorreu no início de 2000 com o advento das redes sociais por meio do Internet , que cercado blogs, sites da Web como Facebook , Instagram e LinkedIn e serviços de mensagens instantâneas como o Twitter. Desde então, uma grande proporção do marketing social foi realizada por meio dessas mídias.

Marketing de lugar

O marketing de local emprega princípios e técnicas de marketing para promover o apelo e a viabilidade de um local (vila, cidade, estado, região ou nação) para turistas , empresas, investidores e residentes. Entre os vendedores de lugares estão agências de desenvolvimento econômico, agências de promoção turística e prefeituras. Os vendedores de lugares devem obter uma compreensão profunda de como os compradores de lugares tomam suas decisões de compra. As atividades de marketing local podem ser encontradas nos setores público e privado nos níveis local, regional, nacional e internacional. Eles podem variar de atividades envolvendo cidades pobres que tentam atrair negócios a locais de férias que buscam atrair turistas. Dentro implementando Para essas atividades de marketing, cada local deve se adaptar a choques externos e forças além de seu controle (mudanças de poder intergovernamental, aumento da competição global e rápida mudança tecnológica), bem como a forças internas e ciclos de declínio.

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