Por que contar histórias é uma poderosa ferramenta de liderança
Livros com chaves em cima.
(Foto: Adobe Stock_
Uma criança de cinco anos lendo um livro ilustrado em seu forte de travesseiros. Um estudante universitário e seus amigos na matinê da meia-noite. Uma senhora de noventa anos assistindo suas novelas. O que eles têm em comum? Todos se sentam em êxtase, atraídos pela magia universal da narrativa.
A contação de histórias está conectada ao cérebro humano. É um dos nossos principais métodos para aprender, socializar e dar sentido ao mundo. O desejo de colecionar e apreciar histórias é tão indispensável do que significa ser humano que Jonathan Gottschall, um estudioso especializado em literatura e evolução, rotulou brincando nossa espécie Homem fingiu (homem de ficção). Como Gottschall observa em seu livro O animal contador de histórias , mesmo quando adormecemos, a mente fica acordada a noite toda, contando histórias para si mesma.
É desconcertante, então, que tantos líderes tentem inspirar com métricas, números e gráficos enquanto entregam suas histórias – a história da fundação da organização, as histórias de seu pessoal, as histórias de seus produtos ou serviços – ao departamento de marketing.
Em nossas conversas com Beth Comstock, ex-vice-presidente da GE, e Bill McDermott, CEO da ServiceNow, ambos concordaram que contar histórias não é uma opção para os líderes. É uma ferramenta necessária e poderosa.
Aproveitando o poder da história
As pessoas não se envolvem com números em um nível emocional. Não que tenhamos algo contra métricas, números ou gráficos; nós amamos-nos um gráfico de linhas saboroso. Mas mesmo que esses números inteiros representem a vida de milhões de pessoas, eles não podem narrar essas histórias em uma cadência com a qual nossos cérebros sociais se conectam. Por quê? Porque eles tiram o elemento humano. Não podemos nos imaginar andando um quilômetro e meio no lugar de uma estatística.
Para gerar sentimentos que inspirem as pessoas à ação, os líderes precisam enquadrar sua mensagem em uma história centrada no ser humano. Por esse motivo, aconselha Comstock, eles não podem se dar ao luxo de ver as histórias como acessórios colados no final de um produto. São essenciais na captura
- quem é você,
- qual é a sua missão no mundo,
- por que você faz o que faz, e
- o que você aspira.
Sem respostas significativas para essas perguntas, por que a equipe de uma organização deveria se inspirar ou seus clientes demonstrarem lealdade?
É por isso que Comstock recomenda colocar o mindshare antes do marketshare. Os números de vendas ou ganhos trimestrais podem ser impressionantes. Mas eles deixam uma impressão fugaz na mente das pessoas, dissolvendo-se com o próximo pensamento que passa. Contar histórias é diferente. Quando identificamos a nós mesmos, nossas necessidades, nossos desejos ou nossas experiências de vida dentro de uma história, isso deixa uma marca indelével em nós, uma pequena insígnia estampada na mente.
É esse tipo de história que pode servir de canal para sua mensagem, estratégia, valores e missão.
Escalando seu sonho por meio da narrativa
Sua história também deve unir seu povo em torno da missão. Isso pode ser especialmente verdadeiro durante o que Comstock chama de eventos cosmológicos – eventos massivos pontos de inflexão que mudam a trajetória da organização e da sociedade. Embora esses eventos sejam geralmente econômicos (por exemplo, a crise financeira de 2008), eles também podem ser políticos ou sociais (por exemplo, 11 de setembro).
Essas reviravoltas podem levar as organizações à beira do precipício, obrigando-as a repensar velhos hábitos e formas de fazer negócios. Ao reavaliar sua história – seus triunfos, fracassos e pontos fortes – os líderes estão em melhor posição para imaginar possíveis cenários futuros ou novas maneiras de fazer as coisas. Eles podem perguntar: Para onde vai nossa história a partir daqui? e comece a delinear o próximo novo capítulo.
Mas as histórias precisam ficar, e é aí que entra a lição de McDermott.
McDermott impulsiona os líderes a conectar seu pessoal ao sonho todos os dias. Dessa forma, quando chegar a hora de inspirar, propor desafios, estimular a equipe a agir, os líderes poderão aproveitar suas histórias como um canal para unir paixão e motivação pessoal à ação.
Como observa McDermott, isso requer um envolvimento consistente por parte de um líder. Há mais histórias disponíveis hoje do que nunca, portanto, para manter a visão da organização na mente das pessoas, os líderes devem atualizá-la ou atualizá-la regularmente. Dessa forma, o sonho fica na frente e no centro, para que possa dar a todos algo pelo que lutar.
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- A arte e a ciência de se relacionar : Torne seu trabalho interessante para os outros com a história , com Alan Alda, Ator e Autor, Se eu te entendesse, eu teria esse olhar no meu rosto?
- Fortaleça sua agilidade emocional: tornando-se um líder ágil , com Susan David, Psicóloga da Harvard Medical School e Autora, Agilidade Emocional
- Crie equipes dos sonhos: lições aprendidas com a dinastia russa de hóquei , com Shane Snow, diretor de criação e cofundador da Contently
- Construa confiança em uma crise: entenda e responda às emoções das pessoas , com David Ropeik, especialista em comunicação de risco
- Permita que seu pessoal traga sua humanidade para o trabalho: o que os líderes podem fazer para melhorar o engajamento dos funcionários , com Kathryn Minshew, CEO e cofundadora, A musa
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