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Os 3 principais impactos da tecnologia na comunicação empresarial

Não há como negar que a tecnologia teve um enorme impacto na comunicação empresarial – assim como em quase todos os outros aspectos dos negócios. A capacidade de se comunicar instantaneamente com quase qualquer pessoa de quase qualquer lugar do mundo mudou a maneira como os profissionais se comunicam e colaboram - e muitos jovens profissionais nem conseguem imaginar um mundo onde não tenham acesso ao celular com Facebook, Twitter , mensagens e vários outros aplicativos de comunicação.
Ao mesmo tempo em que reconhece os bons e os ruins, aqui estão alguns dos maiores impactos que a tecnologia teve na comunicação empresarial – e nas pessoas que dependem dela.

1) Acesso quase constante a membros-chave da equipe

Em um post apresentado no Big Think, John Beeson, diretor da empresa de coaching gerencial Beeson Consulting, fez a observação bastante crítica de que as telecomunicações modernas, as exigências dos mercados financeiros e o ritmo das organizações globais criam 24 horas por dia, 7 dias por semana. vida profissional para a maioria dos executivos.
Em última análise, estar em uma posição de autoridade significativa significa precisar estar acessível praticamente o tempo todo - e a tecnologia torna mais fácil do que nunca entrar em contato (e talvez até incomodá-lo). Mesmo quando estão de férias, os executivos geralmente ainda são acessíveis e devem responder a emergências no local de trabalho.
Antes do advento do telefone celular, entrar em contato com um executivo que estava de folga envolvia um processo: você tinha que saber onde o executivo estava hospedado, ligar para o hotel/clube de golfe/etc. e levá-lo para jogar revezamento. Se o executivo estava incomunicável, então não havia solução real. Agora, com o número de celular pessoal do executivo à disposição, as equipes de negócios podem entrar em contato em segundos.
Isso é ótimo para obter orientação durante emergências inesperadas, mas também pode prejudicar seriamente a capacidade da gerência sênior de fazer pausas, relaxar e recarregar-se para que possam ser mais eficazes no trabalho.
Como Beeson observa no artigo:

Sob estresse contínuo, um executivo perde sua perspectiva sobre os problemas e a capacidade de olhar para os problemas de forma criativa. Os montículos tornam-se montanhas. O conflito com os colegas torna-se pessoal. Os “pontos planos” de nossa personalidade – por exemplo, arrogância, inflexibilidade, aversão ao risco ou tendência à negatividade – tornam-se evidentes. E a maioria de nós recorre a soluções testadas e comprovadas – o inimigo das estratégias revolucionárias e das inovações.

Sem a capacidade de se desconectar e relaxar, os executivos de alto nível podem sofrer de estresse prolongado que limita sua capacidade de se adaptar, inovar e liderar efetivamente suas equipes.
No entanto, esse estresse da comunicação constante no local de trabalho também pode ser aplicado a algum funcionário chave.
Por exemplo, o que aconteceria se o único funcionário de uma unidade fabril que soubesse programar um robô de montagem específico ficasse fora de contato por dias a fio? Na primeira vez que um problema ocorresse, toda a produção que dependia daquele robô seria interrompida. Assim, o funcionário é obrigado a manter contato, mesmo quando está de férias.
Então, qual é a solução para este desafio? Beeson pede aos executivos que encontrem atividades que permitam que você relaxe – mesmo que apenas por 15 minutos por dia. Em vez de tirar férias prolongadas, os executivos são incentivados a encontrar algumas coisinhas que possam incluir em seus dias. No entanto, isso pode não ser R&R suficiente para permitir que todos aliviem seu estresse e fadiga.
Em vez disso, uma solução melhor pode ser fazer mudanças organizacionais que dêem aos executivos e funcionários alguma liberdade de se preocupar com as tarefas de trabalho quando estiverem de folga. Um exemplo de uma mudança que você pode fazer pode ser encontrado em uma lei trabalhista francesa destacada em um artigo do Big Think: o direito de desligar — o direito de se desconectar dos e-mails de trabalho fora do horário comercial.
Ao restringir as comunicações relacionadas ao trabalho fora do horário de trabalho apenas para situações de emergência, os trabalhadores recebem um grau de autonomia em relação ao local de trabalho para que possam se concentrar na recuperação e comparecer ao trabalho com a cara nova. Isso pode ajudar a tornar os trabalhadores mais produtivos e reduzir o desgaste.

2) Mídias Sociais e Ferramentas de Comunicação Aumentam as Distrações no Trabalho

Facebook, Twitter, LinkedIn… existem inúmeras redes de mídia social para os funcionários se perderem. Mesmo ferramentas de comunicação empresarial dedicadas, como o Slack, podem se tornar fontes de distração no trabalho, pois os funcionários usam canais privados para compartilhar memes engraçados ou notícias não relacionadas ao trabalho uns com os outros.
Essas distrações podem desviar a atenção de um funcionário de seu trabalho por curtos períodos de tempo, interrompendo o fluxo de suas atividades diárias. E algumas distrações disponibilizadas pela tecnologia moderna podem piorar ativamente o humor de um funcionário a ponto de afetar a qualidade e a consistência de seu trabalho.
Um artigo do Big Think sobre como as notícias negativas podem afetar a produtividade de um funcionário destacou a pesquisa de Shawn Achor e Michelle Gielan para a Harvard Business Review. De acordo com Achor e Gielan:

Notícias negativas influenciam a forma como abordamos nosso trabalho e os desafios que encontramos no escritório porque nos mostram uma imagem da vida em que nosso comportamento não importa... Na psicologia, acreditar que nosso comportamento é irrelevante diante dos desafios é chamado de 'desamparo aprendido ,' que tem sido relacionado com baixo desempenho e maior probabilidade de depressão.

Com a prevalência de notícias negativas distribuídas nos principais sites de notícias para plataformas de mídia social como o Facebook – eventos como desastres naturais, ameaças de guerra, assassinatos, etc. – é fácil ver como esses canais de comunicação podem se tornar uma fonte de estresse e distração para trabalhadores.
Então, o que as empresas podem fazer para evitar que as mídias sociais e seus aplicativos de comunicação empresarial se tornem distrações que consomem energia? Surpreendentemente pouco. Os smartphones e seus aplicativos tornaram-se uma parte arraigada do estilo de vida moderno, tanto que simplesmente proibir seu uso é improvável que tenha um impacto significativo.
Uma sugestão destacada no artigo da Big Think sobre produtividade é começar o dia com notícias “empoderadoras e focadas em soluções”, para que os funcionários tenham menos probabilidade de se atolar na negatividade do mundo exterior.
Basicamente, comece cada dia com algumas boas notícias de reforço positivo que podem levantar o ânimo das pessoas. Também não precisa ser uma notícia. Você pode compartilhar notícias internas, como grandes realizações de um funcionário ou equipe ou da organização que atinge determinados marcos. Compartilhar essas histórias nos canais de mídia social e aplicativos de comunicação empresarial usados ​​pelos funcionários e incentivá-los a compartilhar essas histórias entre si, você pode construir alguma positividade na organização.

3) Os funcionários têm mais acesso às informações do que nunca

Em qualquer organização, sempre há um período de ajuste à medida que um novo funcionário aprende as cordas. Desde a aquisição de habilidades específicas até o aprendizado de termos-chave (ou até mesmo idiomas totalmente novos) e muito mais, todos têm algo novo a aprender quando se juntam a uma equipe pela primeira vez.
A tecnologia moderna deu aos trabalhadores acesso a mais informações novas do que em qualquer outro momento da história. Antigamente, se um funcionário quisesse aprender algo novo, ele teria que fazer o seguinte:

• Assistir a uma aula especializada;
• Encontre um mentor experiente; ou
• Procure livros/guias da indústria.

Qualquer uma dessas opções pode consumir muito tempo – levar horas, dias ou meses para o funcionário organizar – e haveria pouca maneira de verificar a eficácia do treinamento.
Agora, os funcionários podem digitar uma consulta de pesquisa no Google e ter acesso quase instantâneo a artigos de notícias, páginas da Wikipedia, vídeos de instruções e cursos de treinamento on-line projetados para transmitir habilidades ou conhecimentos específicos.
Na verdade, a função de tradução do Google, embora imperfeita, pode permitir que os funcionários entendam artigos em idiomas estrangeiros que antes seriam completamente inacessíveis para eles. Com essa tecnologia de tradução, é possível que duas equipes trabalhando em continentes diferentes e falando idiomas diferentes colaborem sem precisar contratar os serviços de uma equipe de tradução dedicada.
À medida que a tecnologia de tradução continua a melhorar, como na forma dos novos fones de ouvido do Google que podem traduzir 40 idiomas diferentes em tempo real, a barreira do idioma pode desaparecer completamente do local de trabalho moderno.
Isso poderia agilizar massivamente a comunicação de negócios internacionais em um futuro muito próximo.
Esses são apenas alguns dos efeitos que a tecnologia moderna teve na comunicação empresarial e nos funcionários da força de trabalho atual. Saiba mais sobre como você pode melhorar as estratégias de sua organização para moldar e entregar conteúdo, fortalecer as relações de trabalho e capitalizar o desenvolvimento da tecnologia de comunicação, verificando o Curso de Comunicação Empresarial do Big Think+, com lições de especialistas renomados como Amy Cuddy (Psicóloga Social e Professora Associada de a Harvard Business School).

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