Como ganhar evangelistas de tecnologia e influenciar tomadores de decisão
Como CTO/CIO, você já teve essa reação? Usuários estúpidos. Se ao menos eles já 'pegassem'! Más notícias: isso nunca vai acontecer.
Os usuários sempre vão retroceder irracionalmente em qualquer nova iniciativa tecnológica. Cabe a você mostrar-lhes a luz.
Felizmente – ou infelizmente, dependendo de quanto tempo você é CTO/CIO – você não precisa de um aguilhão para colocar os usuários do seu lado. Você pode usar as 17 dicas a seguir para transformar esses usuários estúpidos em seus evangelistas.
1. Resolva deles problemas.
Resolva problemas que são importantes para os usuários, não problemas que são importantes para a TI. Os usuários não se preocupam em facilitar o trabalho de TI. Eles só se preocupam em fazer deles trabalhos mais fáceis.
2. Faça um discurso de 15 segundos.
Se a sua iniciativa é como um candidato presidencial, então esta mensagem de 15 segundos é o seu discurso de toco. Você pode ter que repeti-lo mil vezes antes de ganhar (ou seja, obter apoio esmagador para sua iniciativa).
Não liste recursos ou tente ensiná-los a começar. Em 15 segundos você não tem tempo para dizer nada, exceto como sua iniciativa beneficiará o usuário .
Certifique-se de que todos na equipe de lançamento tenham o discurso de toco no papel.
3. Minimize a interrupção do status quo.
Ninguém gosta de mudar suas rotinas por causa de forças externas. A vida dos usuários já está repleta de coisas que eles precisam acompanhar, então tente se espremer lá com o mínimo de confusão possível.
4. Faça isso muito, muito ( realmente ) fácil para os usuários.
Embora seja divertido para você e sua equipe de TI brincar com novas tecnologias interessantes, os usuários normais não ficarão felizes com mais uma coisa que precisam aprender, a menos que realmente valha a pena. Enquanto você está promovendo os benefícios em seu discurso de toco, você também deve tornar a nova tecnologia o mais fácil possível para os usuários. Caso contrário, você encontrará muita resistência (ou pior, apatia).
Ter uma ótima interface de usuário e documentação útil são duas maneiras de facilitar para os usuários.
5. Use estatísticas.
Números vendem.
Tenha respostas para perguntas como... Quanto tempo por funcionário a nova tecnologia economizará? Quantas unidades a mais a equipe de vendas poderá movimentar se tiver essa nova tecnologia? Quanto dinheiro você economiza por transação no novo sistema?
Um único número rígido pode ser mais eficaz do que mil palavras.
6. Mostre outras empresas que já estão fazendo isso.
Seus concorrentes ou outros grandes players (dentro ou fora de seu setor) já estão fazendo o que você deseja que sua empresa faça? Use isso para convencer a equipe de gerenciamento de que você precisa fazer o mesmo. Poucas coisas transformam um CEO mais rápido do que mostrar a ele algo que os concorrentes estão fazendo e que sua empresa não está.
7. Faça um beta limitado com os principais influenciadores.
Convide os principais influenciadores para visualizar a versão beta. Mesmo que eles não estejam 100% convencidos de que sua solução é o caminho a seguir, apenas por incluí-los no início do processo (e ouvi-los), eles se sentirão respeitados e você ganhará evangelistas influentes.
Faça com que uma das pessoas mais influentes da sua empresa endosse sua nova tecnologia e você terá 10, 20, 500 outras pessoas para apoiá-lo também. A prova social e a pressão dos colegas funcionam.
Não deixe de convidar:
8. Deixe o anúncio vir dos chefes de departamento para que eles sejam os donos da iniciativa.
Dê aos chefes de departamento e outros gerentes intermediários acesso antecipado e deixe-os anunciar a nova tecnologia para sua equipe.
Há vários benefícios em delegar o anúncio aos chefes de departamento:
9. Pergunte, ouça e responda aos seus usuários.
Em outras palavras, envolva as pessoas que usarão a tecnologia. O feedback de usuários reais é fundamental porque o que pode ser fácil e intuitivo para sua equipe de teste pode ser incrivelmente confuso para os usuários.
Pesquise os usuários antes, durante e depois do lançamento — e ouça! — para ter certeza de que você está entregando o solução certa para o problema certo . Somente as pessoas que usam a tecnologia todos os dias podem dizer no que você precisa trabalhar.
10. Facilite o envio de feedback dos usuários.
Torne fácil para os testadores beta obter feedback para sua equipe de lançamento. Mesmo após a fase beta, quando você lançar para toda a empresa, continue coletando feedback dos usuários.
Os usuários vão adorar você (e, inconscientemente, a nova tecnologia) porque você pediu e agiu de acordo com as opiniões deles. Quando eles dão informações sobre isso, eles se tornam partes interessadas na tecnologia.
11. Ouça os operadores de help desk da linha de frente.
Semelhante ao ponto anterior, procure funcionários que conheçam intimamente as necessidades técnicas (maiores problemas) da base da empresa. Os técnicos que atendem chamadas e e-mails de usuários finais os conhecem muito melhor do que os programadores e administradores de sistema que não têm contato regular com os usuários.
12. Fique por dentro da mensagem (sobre os benefícios para os usuários).
Em seus e-mails, documentação, seminários de treinamento, demonstração em vídeo, conversas de corredor - basicamente, cada mensagem que você divulga sobre a nova tecnologia - martele os benefícios da nova tecnologia para os usuários.
Nunca perca uma oportunidade de lembrar aos usuários o quanto seus trabalhos serão mais fáceis por causa de sua iniciativa.
13. Ligue os pontos para os usuários.
Você pode levar 2 segundos para ver como a nova tecnologia resolverá problemas específicos e tornará a empresa mais saudável, mas os não-técnicos geralmente não conseguem fazer essa conexão por conta própria. Às vezes, eles acabam entendendo, mas principalmente, você terá que conectar os pontos para eles.
14. Tenha uma documentação incrivelmente útil.
Seu objetivo é torná-lo tão simples de entender que até mesmo o usuário mais lento pode ser um usuário avançado.
Algumas dicas:
15. Mantenha as informações fluindo.
Blog sobre correções de bugs, novos recursos, roteiros de 3 meses, dicas e truques (seria bom se fosse de usuários) e qualquer outra coisa que você possa pensar que esteja relacionada à iniciativa. Poste toda semana, se não todos os dias.
Mantenha todos informados para manter os usuários felizes e empolgados com o que você está fazendo. A alternativa é irritar os usuários com pronunciamentos do alto de cada vez em uma lua azul.
16. Registre os tecnofóbicos.
Outros funcionários vão pensar: Ei, se Joe, o tecnófobo que não consegue nem enviar e-mails, pode usar essa coisa nova, então eu também posso.
17. Agradeça aos seus evangelistas profusamente e publicamente.
Agradeça às pessoas que o ajudaram a lançar a iniciativa e certifique-se de que elas se sintam bem em ajudá-lo. Agradeça diretamente por sua ajuda, mencione sua contribuição a seus superiores e/ou agradeça a eles na frente de seus colegas (no blog de TI ou produto interno, talvez).
Mostre seu apreço e você transformará esses usuários em evangelistas ao longo da vida.
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