Grandes líderes fazem grandes perguntas: Aqui estão 3 passos para melhorar seu jogo de perguntas.
Questionar não é apenas uma maneira de obter a resposta certa – é também um meio de sustentar relacionamentos e pensamento criativo.
- Em um nível, o questionamento ajuda as pessoas a se envolverem com outras e a acumularem conhecimento delas.
- Mas o questionamento também pode nos ajudar a nutrir culturas de inclusão e curiosidade.
- Para isso, devemos reconhecer as diferentes categorias de perguntas, quando usá-las e como ouvir efetivamente.
Extraído de Decisões sobre Decimais: Encontrando o Equilíbrio entre Intuição e Informação por Christopher J. Frank, Oded Netzer e Paul F. Magnone. Copyright © 2022 por John Wiley & Sons Usado com permissão do editor, Wiley. Todos os direitos reservados.
Questionar é uma habilidade. Como outras habilidades, como escuta ativa, gerenciamento de tempo ou colaboração, é preciso treinamento, prática e aplicação para se tornar proficiente. A jornada começa com uma apreciação por diferentes tipos de perguntas. As perguntas podem ser amplamente classificadas em quatro categorias:
- Perguntas factuais: Esse tipo de pergunta tem respostas diretas baseadas em fatos ou consciência. Essas perguntas podem ser abertas ou fechadas. As respostas às perguntas são baseadas em fatos, mas podem exigir uma explicação.
- Perguntas convergentes: Estas são perguntas fechadas com um conjunto finito de respostas. Normalmente, essas perguntas têm uma resposta correta. A pergunta convergente mais básica pode ser respondida com um “sim” ou “não”.
- Perguntas divergentes: Estas são perguntas abertas que incentivam muitas respostas. Essas perguntas podem ser melhor entendidas como exploratórias – como meios para analisar uma situação, problema ou complexidade com mais detalhes e, em seguida, prever resultados diferentes. Frequentemente, o objetivo é estimular o pensamento criativo ou expandir a conversa.
Inscreva-se para receber histórias contra-intuitivas, surpreendentes e impactantes entregues em sua caixa de entrada todas as quintas-feiras- Perguntas avaliativas: Isso requer níveis mais profundos de pensamento. As perguntas podem ser abertas ou fechadas. As perguntas avaliativas suscitam análises em vários níveis e de diferentes perspectivas para chegar a informações ou conclusões recém-sintetizadas.
Construindo uma equipe curiosa
Um dos melhores perfis do LinkedIn começa com “Sou insaciavelmente curioso”. O que seria necessário para construir uma equipe de pessoas insaciavelmente curiosas e verdadeiramente curiosas? Construir uma cultura inquisitiva envolve uma combinação de o quê e como. O que é uma combinação dos tipos de perguntas descritas anteriormente e como é o ambiente que você cria. Grandes líderes criam grandes culturas. Existem três passos básicos para construir uma cultura inquisitiva:
- Comece com uma pergunta aberta.
- Responda, não reaja. Abrace o silêncio.
- Faça um fluxo de perguntas.
Etapa 1: comece com uma pergunta aberta
Ter um bom arsenal de perguntas à disposição é uma obrigação para qualquer líder, mas o principal elemento de qualquer líder é a pergunta aberta. Fazer perguntas abertas é como ajustar a lente de uma câmera, abrindo a abertura para criar um campo de visão mais amplo. Esse campo mais amplo define um tom de receptividade, sinalizando que você está aberto a novas informações, em modo de aprendizado e pronto para um diálogo, não um monólogo. Aqui estão três maneiras práticas e abertas de iniciar uma conversa:
- Ajude-me a entender.
- Você considerou … ?
- O que te surpreendeu?
A simplicidade de começar com uma dessas declarações de três palavras desmente seu poder. Chamamos essas perguntas multiplicadoras, pois são projetadas para aumentar o diálogo. As perguntas abertas também servem como válvula de escape, reduzindo a tensão de ter a resposta correta.
“Ajude-me a entender” permite que você assuma uma postura de aprendizado e humildade. Ele comunica que eu não sei o que eu não sei. Estou com fome de aprender.
“Você já considerou” coloca o poder nas mãos da outra pessoa. Ele os equipa para discutir suas suposições e advertências e compartilhar quaisquer trocas que possam ter feito. Uma variação disso, benéfica ao fornecer feedback, é “você pode querer considerar”. Mais uma vez, cabe a eles decidir se querem agir ou explorar mais. Você os está capacitando.
“O que te surpreendeu?” é uma pergunta aberta projetada para reduzir o viés. A palavra surpresa é um assassino de viés. Todos nós temos preconceitos – noções preconcebidas. Alguns são conscientes e outros inconscientes. Este último é frequentemente chamado de “preconceitos implícitos”, que o Instituto Kirwan da Universidade Estadual de Ohio define como “as atitudes ou estereótipos que afetam nossa compreensão, decisões e ações de maneira inconsciente”.
Sem estar ciente de sua influência, os vieses implícitos afetam a forma como interpretamos e contamos uma história de dados. O cérebro está conectado para conectar novas informações a interpretações passadas para aprender rapidamente. Esses processos mentais naturalmente introduzem preconceitos à medida que interpretamos novas informações. Um analista, como alguém que deve interpretar os dados de forma racional e lógica, pode hesitar em compartilhar dados que não podem explicar. Eles podem ser tentados a rotular um resultado inexplicável como um atípico e desconsiderá-lo ou relegá-lo a um apêndice. Como líder, você pode perder um ponto de dados rico ou uma solução vencedora em potencial por não saber sobre esses valores discrepantes. Quando você pergunta: “O que te surpreendeu?” você está dando a seus colegas permissão para compartilhar o que eles não esperavam ver, o que pode estar fora de suas lentes lógicas. 'O que surpreendeu você?' cria um espaço de confiança e convidativo para uma discussão aberta.
Passo 2: Responda, não reaja. Abrace o silêncio.
Você pode ter ouvido o termo escuta ativa. Envolve prestar muita atenção às palavras e ações não verbais e fornecer feedback para melhorar a compreensão mútua. Mas você já parou para pensar na escuta passiva? A escuta passiva também envolve ouvir atentamente o falante, mas sem reagir. Em vez disso, a escuta passiva deixa espaço para o silêncio. Ao combinar esses dois modos, alcançamos o que chamamos de escuta eficaz.
A escuta eficaz concentra-se em dois elementos do processo de comunicação: silêncio e resposta versus reação. Para criar um ambiente de aprendizado baseado na confiança, você precisa ouvir. A escuta começa com o silêncio. Por criar um vazio, o silêncio pode causar algum desconforto, mas é uma forma eficaz de potencializar o aprendizado. Durante o silêncio, o orador preencherá o vazio, muitas vezes revelando mais informações; assim, você aprende mais. O silêncio sinaliza que você está totalmente engajado; você está ouvindo atentamente, considerando o que está sendo compartilhado para que possa responder de maneira significativa.
A diferença entre responder e reagir está no nível de consideração. As reações tendem a ser impulsos instintivos e espontâneos conduzidos pela emoção sem considerar o resultado. As reações geralmente vêm sem filtro, sem muita reflexão ou análise e sem levar tempo para considerar possíveis implicações. Mesmo que uma reação não seja intensa ou negativa, ela interrompe a comunicação. Por exemplo, um ouvinte pode sentir a necessidade de compartilhar uma história relacionada. A intenção é positiva – mostrar compreensão – mas a consequência não intencional é redirecionar a atenção do falante para o ouvinte. O ouvinte mudou a conversa e assumiu o controle da discussão.
Compare isso com responder. Uma resposta é ponderada, lógica e informada. Responder usa sua cabeça e seu coração para considerar os resultados de uma resposta antes de falar. Responder é atencioso; envolve tomar tempo e usar o silêncio para processar novas informações. Responder também é proativo, usando a intuição e a experiência para considerar o que é ideal para você, para os outros na reunião e para o resultado desejado. Você pode, então, se envolver de uma maneira que agregue o resultado que está tentando alcançar. Em muitas situações, no trabalho ou pessoais, responder versus reagir produzirá resultados mais ricos. Você deve abraçá-lo com alegria, não apenas quando alguém está apresentando uma ideia ou informação, mas também quando alguém faz uma pergunta.
Etapa 3: faça um fluxo de perguntas.
Uma das técnicas de resposta mais poderosas é a capacidade de fazer perguntas. As perguntas enquadram o problema, removem a ambiguidade, expõem lacunas, reduzem o risco, dão permissão para se envolver, permitem o diálogo, descobrem oportunidades e ajudam a testar a lógica da pressão. Perguntas que são informadas, ponderadas e relevantes para o aprendizado avançado.
Variar as perguntas sustenta o engajamento e promove o pensamento criativo. O objetivo de fazer perguntas não é obter uma única resposta certa, mas acumular e expandir o conhecimento por meio do processo de questionamento.
Voltando à nossa analogia da lente da câmera, o questionamento aberto fornece uma lente grande angular. Ele permite que você capture a imagem mais ampla e absorva elementos de fundo cruciais, permitindo que você explore a cena com uma visão irrestrita em vez de uma lente analítica mais estreita.
Claro, essa visão ampla também cria distorção. As perguntas abertas fornecem muito mais espaço para trabalhar, mas, em última análise, precisamos de uma imagem mais nítida para tomar decisões mais inteligentes. Para citar o famoso fotojornalista Robert Capa, “Se suas fotos não são boas o suficiente, você não está perto o suficiente”. As perguntas também permitem estreitar a lente, para se aproximar. Ao fazer um fluxo de perguntas e usar os diferentes tipos, você pode focar a imagem dos dados.
Comece com o básico. Sua capacidade de foco começa com o desenvolvimento de conforto com os quatro tipos de perguntas – factuais, convergentes, divergentes e avaliativas. Esta é a biblioteca de perguntas que lhe dá a capacidade de fazer um fluxo de perguntas.
À medida que avança na discussão, o segredo para fazer perguntas é ser preciso. Suas perguntas ainda são abertas, mas se concentram em aspectos específicos de um resultado que você deseja alcançar. Comece a fazer a transição de uma pergunta ampla — Como aumentamos as vendas? — para perguntas mais precisas — Qual promoção específica teve a maior resposta entre os millennials mais velhos? Sua análise descobriu alguma variação por gênero? Houve surpresas nos dados de vendas do ponto de vista geográfico? Como sua conclusão mudaria se você fosse o concorrente? Ao considerar as novas informações compartilhadas, você tem clareza de como elas se relacionam com o problema original ou com o resultado para o qual você está trabalhando?
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