Discordar sem ser desagradável
O conflito é inevitável na maioria dos relacionamentos. Portanto, é útil saber como se envolver nisso sem infligir danos. Isso requer aprender a persuadir, concentrando-se mais no assunto em questão, em vez de nas qualidades pessoais ou nos estados de humor das pessoas envolvidas. A maioria de nós sabe disso em algum nível. É uma daquelas regras de comunicação de bom senso que é incomumente aplicada.
Visto que somos criaturas de hábitos, nos comunicamos de maneiras geralmente previsíveis, a menos que desenvolvamos a capacidade de refletir antes de agir. Das muitas habilidades necessárias para ser politicamente astuto, esta é uma das mais importantes. Comunicadores habilidosos sabem que as palavras são veículos fracos de significado. Eles percebem e lembram que muitas pessoas escolhem entre eles rapidamente e que o que se quer dizer muitas vezes não é o que se diz.
Essa mentalidade é difícil de adquirir. A maioria de nós prossegue a cada dia operando com base em inferências e julgamentos não verificados. Presumimos muito mais do que verificamos, confiando, portanto, em observações que são imprecisas. Muitas vezes resultam argumentos.
Eu desenvolvi um método abreviado para evitar essas armadilhas de comunicação. É uma rotina de exercícios mentais para expandir os poderes de observação. Ele ignora a tendência de reagir impulsivamente. Com o tempo, torna-se uma forma de discordar sem ser desagradável.
A sigla para isso é PURRR . É útil para ajudar a lembrar as etapas envolvidas e evoca a imagem de um gato respondendo calmamente ao seu ambiente. Aqui estão as etapas envolvidas:
- Faça uma pausa na próxima vez que estiver prestes a formular um julgamento sobre uma pessoa com base em algo que ela disse ou fez.
- Certifique-se de COMPREENDER o que a pessoa quis dizer, o que pode envolver indagar em vez de supor.
- REFLETE brevemente se a intenção era insultá-lo. Em qualquer caso, tente colocar seu foco no problema em questão.
- REINTERPRETE o que foi dito de uma forma que permita uma resposta ponderada em vez de uma reação impulsiva. Compartilhe essa reinterpretação (por exemplo, “Na verdade, concordamos mais do que aparenta”, ou “Acredito que haja apenas um pequeno problema sobre o qual ainda temos algumas divergências” )
- REDIRECIONE a conversa para um caminho que melhor atenda aos seus próprios objetivos ou objetivos mútuos ( “Se resolvermos esse aspecto ou concordar em discordar, estamos no caminho certo” )
Suponhamos que seu chefe normalmente despreocupado esteja de mau humor. Ele se aproxima de você e diz com raiva: “Eu preciso daquele relatório amanhã. Sem desculpas. ” Você não ia se atrasar com o relatório. Na verdade, seu trabalho nunca se atrasa. Você está em um ponto de escolha. Você reage defensivamente? Você poderia perguntar, 'O que você tem?' Mas qual é o objetivo principal? É para fazer o trabalho ou consertar seu humor incomum?
Pode ser melhor PAUSAR. Após REFLEXÃO, você pode ENTENDER que seus comentários estavam fora do normal. Talvez ele esteja sob pressão. Em vez de focar no mau humor dele, que atrasará seu trabalho e o colocará em uma discussão quando ele estiver com raiva, você pode REINTERPRETAR o evento como um lapso único da parte dele. Em seguida, REDIRECIONE a conversa para um caminho produtivo. Uma maneira de fazer isso é simplesmente responder, 'Vou colocá-lo na sua mesa logo de manhã.' Essa resposta ignora o componente relacional (mau humor) e, em vez disso, concentra-se no conteúdo do que ele disse (entrega oportuna do relatório).
Às vezes, depois de aplicar o processo PURRR, fica claro que o comentário era muito pessoal ou estranho para deixá-lo passar. Pelo menos você não perderá o controle fazendo algo que é sobre a outra pessoa (humor atual) sobre você também. Se você está propenso a fazer desentendimentos em situações desagradáveis, essa técnica pode ser exatamente o que você precisa.
Kathleen também bloga sobre comunicação, negociação e política aqui .
Foto: Geir Solevag / Shutterstock.com
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