As 3 fases da gestão de crises, com o especialista em riscos David Ropeik



A primeira resposta a grandes e más notícias provavelmente será o pânico generalizado – é a natureza humana. No entanto, diz o especialista em comunicação de risco David Ropeik, você pode realmente fortalecer a confiança de uma equipe se reconhecer a crise como uma grande oportunidade de ser honesto, direto, aberto e construir confiança. Ropeik explica como em seu vídeo Big Think+, Communicate in a Crisis.



A fase aguda de uma crise

É razoável que sua equipe o bombardeie de repente com perguntas imediatamente após o desastre:

Ei, você é a pessoa responsável, qual é o problema?



Você pode me proteger?

Você pode me manter seguro?

Você está descobrindo?

Você controla as válvulas?



Quanto você pode evitar que as ações caiam?

O importante é que todos saibam que você está no caso e entenda suas preocupações. Se houver algo que você ainda não conseguiu esclarecer, seja honesto e assegure-os de que está fazendo todo o possível para descobrir o que está acontecendo.

A fase de resposta de uma crise

Quando a equipe teve alguns dias para absorver o choque, parte da novidade – e, portanto, da intensidade emocional – do problema provavelmente terá passado. Neste ponto, diz Ropeik, é: Agora nos acalmamos da ameaça imediata, ainda estamos andando, ainda respiramos, ainda estamos vivos. É hora de começar a analisar o que deu errado.

Se foi seu próprio erro que derrubou as coisas, seja honesto sobre isso, aconselha Ropeik. Descubra o que você pode fazer para evitar uma recorrência e compartilhe isso com a equipe. Independentemente de quem foi a culpa, apresente um plano que torne menos provável a repetição da crise daqui para frente.

A fase pós-desastre

A tempestade passou e as coisas estão voltando ao normal. A equipe está realmente funcionando agora em um nível mais alto do que antes para garantir que isso nunca aconteça novamente. E assim você fica nessa longa cauda por um longo tempo, diz Ropeik, mas mesmo assim, as pessoas estão avaliando ‘Você foi honesto? Você demonstrou competência?'



Você mesmo deseja avaliar como se comportou pessoalmente com um olho no futuro. E você percebe que terá que ser ainda melhor da próxima vez, porque aquele boogie man, ou qualquer outro boogie man, vai pular nas pessoas – pessoas que serão mais com medo da próxima vez, porque a fasquia foi elevada. A sensibilidade aumentou, diz Ropeik.

Compartilhar:

Seu Horóscopo Para Amanhã

Idéias Frescas

Categoria

Outro

13-8

Cultura E Religião

Alquimista Cidade

Livros Gov-Civ-Guarda.pt

Gov-Civ-Guarda.pt Ao Vivo

Patrocinado Pela Fundação Charles Koch

Coronavírus

Ciência Surpreendente

Futuro Da Aprendizagem

Engrenagem

Mapas Estranhos

Patrocinadas

Patrocinado Pelo Institute For Humane Studies

Patrocinado Pela Intel The Nantucket Project

Patrocinado Pela Fundação John Templeton

Patrocinado Pela Kenzie Academy

Tecnologia E Inovação

Política E Atualidades

Mente E Cérebro

Notícias / Social

Patrocinado Pela Northwell Health

Parcerias

Sexo E Relacionamentos

Crescimento Pessoal

Podcasts Do Think Again

Vídeos

Patrocinado Por Sim. Cada Criança.

Geografia E Viagens

Filosofia E Religião

Entretenimento E Cultura Pop

Política, Lei E Governo

Ciência

Estilos De Vida E Questões Sociais

Tecnologia

Saúde E Medicina

Literatura

Artes Visuais

Lista

Desmistificado

História Do Mundo

Esportes E Recreação

Holofote

Companheiro

#wtfact

Pensadores Convidados

Saúde

O Presente

O Passado

Ciência Dura

O Futuro

Começa Com Um Estrondo

Alta Cultura

Neuropsicologia

Grande Pensamento+

Vida

Pensamento

Liderança

Habilidades Inteligentes

Arquivo Pessimistas

Começa com um estrondo

Grande Pensamento+

Neuropsicologia

Ciência dura

O futuro

Mapas estranhos

Habilidades Inteligentes

O passado

Pensamento

O poço

Saúde

Vida

Outro

Alta cultura

A Curva de Aprendizagem

Arquivo Pessimistas

O presente

Patrocinadas

A curva de aprendizado

Liderança

ciência difícil

De outros

Pensando

Arquivo dos Pessimistas

Negócios

Artes E Cultura

Recomendado