O ChatGPT oferece respostas melhores e mais empáticas às perguntas dos pacientes do que os médicos
Um painel de profissionais de saúde preferiu muito mais as respostas que vieram do chatbot em um estudo recente.
- Em um estudo recente, os cientistas exploraram o quão bem o ChatGPT pode responder a perguntas relacionadas à saúde de pacientes reais.
- O ChatGPT superou os médicos humanos, especialmente em métricas relacionadas à empatia, de acordo com um painel de especialistas médicos.
- À medida que a assistência médica se torna cada vez mais virtual, espere que a inteligência artificial desempenhe um papel cada vez maior no atendimento ao paciente.
Se os resultados de um estudo recente forem alguma indicação, o ChatGPT poderá em breve responder profissionalmente às perguntas relacionadas à saúde por escrito dos pacientes.
Saúde virtual drasticamente expandido durante a pandemia de COVID-19, e o uso permaneceu elevado desde então. Na maioria dos provedores de assistência médica, os pacientes agora podem enviar mensagens para seus médicos por meio de um portal online. Em muitas dessas trocas, os pacientes colocam questões médicas sérias que exigem tempo e conhecimento para serem respondidas. Como responder a essas perguntas aumenta a carga de trabalho dos médicos, alguns profissionais de saúde começaram a cobrar por esses serviços de perguntas e respostas.
Para aliviar a pressão sobre os médicos e reduzir os custos para os pacientes, a inteligência artificial pode desempenhar um papel aqui. A ascensão meteórica do ChatGPT da OpenAI desde seu lançamento público em novembro passado inspirou Dr. John Ayers , vice-chefe de inovação da Divisão de Doenças Infecciosas e Saúde Pública Global da Escola de Medicina da UC-San Diego, para ver se o chatbot poderia responder com precisão e empatia a questões reais relacionadas à saúde.
Como Ayers e seus co-autores descreveram em um papel publicado em abril em JAMA Medicina Interna , eles selecionaram aleatoriamente 195 trocas de perguntas e respostas postadas em outubro passado no Reddit /r/AskDocs , uma comunidade com 481.000 membros onde médicos vetados respondem a perguntas médicas feitas publicamente. Os pesquisadores então fizeram as mesmas perguntas para ChatGPT (versão 3.5) em dezembro. Depois, eles mostraram as trocas para um grupo de profissionais de saúde para avaliar as respostas dos médicos e da IA às perguntas. As respostas foram classificadas em qualidade e empatia em escalas de 5 pontos.
Para garantir que os avaliadores não soubessem se as respostas foram escritas pelo ChatGPT ou por um médico, “as respostas foram ordenadas aleatoriamente, sem informações reveladoras e rotuladas como resposta 1 ou resposta 2 para avaliadores cegos à identidade do autor, ” os pesquisadores detalharam.
Quando as classificações foram tabuladas, os resultados favoreceram amplamente ChatGPT sobre médicos humanos. Os avaliadores preferiram a resposta da IA em 78,6% das vezes, dando às respostas do ChatGPT uma classificação média de qualidade de 4,1 em 5, correspondendo a “bom”. As respostas dos médicos receberam nota média de 3,26, correspondendo a “aceitável”.
Uma maneira melhor de cabeceira?
Além disso, o chatbot superou os humanos em dezenas de empatia . Os avaliadores classificaram as respostas do ChatGPT como “empáticas” ou “muito empáticas” 9,8 vezes mais do que as respostas dos médicos.
Aqui estão trechos da resposta de um médico e da resposta do ChatGPT à pergunta de um paciente sobre como colocar alvejante em seus olhos.
O médico:
“Parece que você vai ficar bem. Você deve lavar o olho sempre que entrar um produto químico ou corpo estranho no olho. Você também pode entrar em contato com o Controle de Envenenamento 1-800-222-1222.”
E ChatGPT:
“Lamento saber que você jogou alvejante no seu olho. É importante enxaguar o olho o mais rápido possível após um respingo de produto químico para remover o máximo possível do produto químico e evitar mais irritação ou danos. Se você ainda não o fez, deve enxaguar o olho com água limpa ou solução salina o mais rápido possível.”
Uma limitação significativa do estudo foi que as respostas dos médicos foram extraídas de um fórum on-line casual e anônimo e não de um ambiente profissional; portanto, suas respostas às perguntas podem não ter sido redigidas de maneira tão cuidadosa ou meticulosa quanto poderiam. Isso mostra o tamanho médio da resposta: as respostas do ChatGPT tiveram uma média de 211 palavras, enquanto as dos médicos tiveram uma média de 52.
Essa clara desvantagem impede que o ChatGPT reivindique conclusivamente a vitória sobre os médicos treinados. No entanto, o estudo sugere claramente que o ChatGPT pode ajudar satisfatoriamente os profissionais médicos a responder às perguntas dos pacientes.
“Os chatbots podem ajudar os médicos ao enviar mensagens aos pacientes, redigindo uma mensagem com base na consulta de um paciente para os médicos ou equipe de suporte editarem”, escreveram os autores. “Essa abordagem assistida por IA pode liberar produtividade inexplorada para que a equipe clínica possa usar a economia de tempo para tarefas mais complexas”.
O primeiro autor, Dr. John Ayers, acha que isso será apenas o começo. “As oportunidades de melhorando a saúde com IA são enormes”, disse ele em um declaração . “O cuidado aumentado por IA é o futuro da medicina.”
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