Habilidades Inteligentes

Cinco estratégias para dar (e receber) críticas construtivas

A crítica construtiva bem-sucedida é tanto sobre mentalidade quanto sobre métodos.

Um jovem casal discute uma pintura. (Foto: Adobe Stock)

Principais conclusões

A crítica construtiva tornou-se uma habilidade importante para a vida.
Se a mídia social é algo para se passar, também é uma que muitas pessoas não têm.
Como qualquer habilidade, a crítica construtiva pode ser aprimorada com prática e dedicação a algumas estratégias-chave.

A crítica construtiva já foi a moeda profissional de alguns seletos. Editores e escritores desenvolveram a habilidade para fazer seu trabalho, enquanto o raro gerente ou professor pode ter aperfeiçoado sua habilidade de feedback se eles fossem dedicados. Para a maioria, porém, as críticas construtivas raramente são levadas em consideração na vida cotidiana.

No entanto, o círculo crítico se expandiu – graças em grande parte à nossa saturação digital. Hoje, todos são criadores, críticos e comunicadores de ideias em um só.

Empresas, restaurantes e até mesmo estranhos nos pedem para avaliá-los online. A força vital das mídias sociais é o conteúdo que criamos e nossa análise crítica dos outros. E a marcha constante da economia manufatureira para uma economia baseada em serviços e criatividade significa que mais de nós precisaremos gerar ideias enquanto ajudamos outros a construir e fortalecer as suas próprias.

A crítica não é mais uma oficina de bastidores. É um pilar social e econômico, uma frente e um centro de habilidades para muitas de nossas vidas. É também uma habilidade que muitos de nós devemos refinar.

As críticas podem ser construtivas?

Vale a pena considerar o que queremos dizer com crítica construtiva , uma frase que parece tão paradoxal quanto um koan budista. Construir é construir algo. Criticar é derrubá-lo. Como podemos praticar ambos em uma única ação?

Felizmente, você não precisa alcançar a iluminação para criticar construtivamente. Ajuda simplesmente a lembrar a origem da palavra. Crítico veio para o inglês por meio do latim crítico , que significa juiz, censor ou avaliador. Crítico em si vem do grego crítica , ou seja, aquele que é capaz de fazer julgamentos.

Observe que nenhum desses étimos é necessariamente carrancudo. Um juiz pode ser favorável. Um estimador pode elogiar o brilho de um trabalho e desfazer seus erros. É daí que derivamos uma noção moderna de crítico – ou seja, alguém com experiência para avaliar os méritos de filmes, romances, entradas superfaturadas e assim por diante.

Infelizmente, crítico A família de palavras em inglês de 's tem seus primos esquisitos. Pegue o adjetivo crítico . Basta dizer a palavra em voz alta. Você não pode deixar de ouvir os dedos irritados de um supervisor censor. E esses dedos batendo se conectam a crítico segunda definição de : aquele dado a julgamentos severos ou capciosos.

quando nós qualificarmos crítica Como construtivo , sinalizamos antecipadamente que estamos trabalhando dentro da primeira definição. Sim, isso requer apontar pontos de desacordo ou que precisam ser melhorados. Mas também significa celebrar o valor e as realizações de um trabalho.

E para alcançar essa mentalidade, críticos e destinatários devem seguir essas cinco estratégias.

Sócrates distribuiu críticas construtivas até sua morte.

O antigo Sócrates grego distribuiu críticas construtivas até sua morte. (Foto: Museu Metropolitano de Arte)

Estabelecer confiança

A autora e colega de MacArthur, Jacqueline Woodson, sabe a diferença entre críticas construtivas e destrutivas. Como escritora, ela teve que trabalhar com editores para melhorar os rascunhos de seus romances. Como leitora e professora, ela deu conselhos a colegas escritores.

Em uma entrevista do Big Think+, Woodson compartilhou que sempre quer que as pessoas comecem com o que amam no trabalho.

Realmente é frágil, certo? Quando você coloca suas palavras no mundo pela primeira vez, e alguém pular nelas e começar a criticá-las ou criticá-las logo de cara pode ser devastador. Mesmo para mim neste estágio, tem que ser incremental, e sempre começando com elogios, muitos e muitos elogios, e depois chegando ao âmago da questão, diz ela.

Mas essa estratégia não é para inflar egos. É sobre estabelecer confiança.

De acordo com Paul Zak, diretor fundador do Center for Neuroeconomics Studies, quando seus pontos fortes são reconhecidos, seu hipotálamo libera o neurotransmissor e o hormônio ocitocina . Também chamado de hormônio do amor, a oxitocina promove a excitação sexual, bem como comportamentos pró-sociais, como vínculo e cuidados maternos. A pesquisa de Zak sugere que é diretamente conectado a confiança , também.

Quando o cérebro de alguém está inundado de oxitocina, eles se tornam menos temerosos e mais confiantes nos outros, até mesmo em estranhos. Quanto mais confiantes, mais dispostos estão a serem vulneráveis na presença da outra pessoa. E, como aponta a experiência de Woodson, a vulnerabilidade é um passo delicado, mas necessário, para receber críticas.

O oposto também é verdade. Entrar vulnerável e enfrentar imediatamente o pelotão de fuzilamento – não importa quão bem intencionado seja o objetivo – é brutal. Começar com o que está errado define o tom da conversa em um estressante D menor e, como Zak aponta, o estresse é um potente inibidor de oxitocina. Impede que as pessoas interajam efetivamente com os outros.

Os destinatários também podem construir confiança com seus críticos. Ao serem agradecidos, honestos sobre suas vulnerabilidades e reconhecendo boas ideias, os destinatários massageiam o hipotálamo de seu crítico para criar um ciclo de feedback da produção do hormônio do amor e subsequente confiança que abre caminho para a crítica construtiva

Respire profundamente, pense devagar

O Sistema 1 é o pensamento rápido e intuitivo que usamos para ler os sinais de trânsito na rodovia. O sistema 2 é o pensamento lento e deliberado usado para resolver problemas de matemática. Embora o Sistema 1 tenha seu propósito – você não quer deliberar antes de pisar no freio na hora do rush – esse lugar não está dando nem recebendo críticas.

Em seu livro seminal Pensando, Rápido e Lento , o psicólogo Daniel Kahneman distinguiu entre dois modos de pensar: Sistema 1 e Sistema 2.

Para os críticos, isso significa ir devagar e estar atento. Eles devem respirar fundo, considerar o trabalho ou a ideia como um todo e escolher uma abordagem que funcione melhor. Seu objetivo deve ser curto-circuitar, da melhor forma possível, os muitos vieses cognitivos que poderiam frustrar suas críticas. Esses incluem:

O viés egocêntrico, no qual confiamos demais em nossa própria perspectiva.
O viés de confirmação, no qual procuramos evidências de nossa crença inicial enquanto descontamos evidências contrárias.
O efeito de enquadramento, em que nossas decisões são baseadas na forma como algo é apresentado, não na coisa em si.

Da mesma forma, os destinatários não devem reagir imediatamente e emocionalmente às críticas. Em vez de se desesperar com as marcações vermelhas, eles também devem respirar fundo e passar um tempo analisando seu estado emocional. Em seguida, eles devem processar as críticas como um todo antes de voltar a abordar os problemas persistentes, um de cada vez.

Essa é uma das razões pelas quais a crítica construtiva é melhor facilitada pessoalmente. Quando você pode ver como uma pessoa age – não apenas suas palavras, mas as minúcias em suas expressões faciais e linguagem corporal – você tem uma chance melhor de entender onde suas suposições podem estar erradas ou sua interpretação precisa de mais informações para melhorar a precisão.

Use as perguntas a seu favor

Outro viés cognitivo que atormenta a crítica é conhecido como a maldição do conhecimento. Quando sob seu feitiço, as pessoas assumem que todos terão os mesmos conhecimentos e experiências que eles têm. Afinal, quem não saberia dessas coisas que vêm tão facilmente e sem esforço para eles, certo?

O crítico assume que o destinatário deve ser desmiolado para não ver esses erros óbvios. Enquanto isso, o destinatário assume que o crítico simplesmente não entendeu. Seguros em sua crença de que tal conhecimento é amplamente conhecido, eles nunca elaboram sobre o elemento que faltava para esclarecer a confusão.

Como observa Steven Pinker em O sentido do estilo : Qualquer um que queira acabar com a maldição do conhecimento deve primeiro apreciar a maldição diabólica que é. Como um bêbado que está muito debilitado para perceber que está muito debilitado para dirigir, não percebemos a maldição porque a maldição nos impede de notá-la. Essa cegueira nos prejudica em cada ato de comunicação.

Felizmente, Woodson tem um remédio para quebrar a maldição: perguntas. Muitos deles!

A crítica [construtiva] deve ser o tipo de crítica que faz perguntas, faz perguntas maiores. Por que isso acontece? Estou curioso para saber onde isso vai dar. O que você pretendia que o leitor recebesse? Esse tipo de coisa, então não faz você se sentir tão vulnerável, diz ela.

As perguntas ajudam porque revelam as áreas em que as experiências e o conhecimento do crítico e do destinatário podem não se alinhar. Eles mostram onde algo, tão claro para uma pessoa, é confuso e opaco para a outra. E eles identificam problemas que o outro pode não ver como um problema e, portanto, não consideraria consertar.

Uma página fortemente editada de Charles Dickens

Uma página fortemente editada de A Curious Dance Around a Curious Tree, de Charles Dickens, mostra que mesmo os melhores precisam de um feedback construtivo. (Foto: Coleções Digitais da Biblioteca Pública de Nova York)

Empregue uma mentalidade de crescimento

Mas a abordagem focada na questão exige uma mudança no que a psicóloga Carol Dweck chama uma mentalidade de crescimento . Críticos e destinatários devem ver os erros não como fracassos, mas como oportunidades para aprender.

O romancista Salman Rushdie incorpora essa mentalidade ao discutir seu processo de feedback: Estou procurando pessoas para dizer: fiquei confuso aqui, ou queria saber mais sobre ela, ou queria um pouco menos sobre ele. E você quer que as pessoas lhe digam muito mais do que apenas dizer, é ótimo! Porque é ótimo! não me ajuda. Quero dizer, é reconfortante, mas estou muito mais interessado em pessoas colocando o dedo em áreas onde tiveram problemas.

Embora o elogio e a construção de confiança sejam bons, uma vez que a confiança é estabelecida, os destinatários devem aceitar as críticas e usá-las para descobrir o que não funciona e corrigi-lo. Isso não significa aceitar a sugestão de todos os críticos o tempo todo – não se pode agradar a todos os críticos o tempo todo. Mas significa dar ao conselho uma avaliação honesta e buscar maneiras de usá-lo para melhorar.

Mas isso também requer uma mudança na mentalidade do crítico. Eles devem perceber que seu trabalho não é resolver o problema. Isso é pegar o trabalho, as ideias ou a perspectiva de outra pessoa e tentar torná-lo seu. Em vez disso, críticas construtivas apontam para áreas de crescimento potencial que podem tornar o trabalho mais forte no final.

Escolha suas palavras com sabedoria, ouça com atenção

É impossível dissociar as emoções do processo crítico, o que significa que vergonha, raiva e autoderrota são sempre resultados potenciais. Por isso, a crítica nunca pode ser uma simples troca de informações. É um exercício social em que devemos ter cuidado com as palavras que escolhemos.

As palavras que escolho para descrever uma situação darão significado à situação e moldarão minha experiência de toda essa situação. Esse é o poder da linguagem, disse-nos a psicoterapeuta Esther Perel. Precisamos saber o que [nossas] palavras representam. Eles têm ressonância cultural, histórica e social.

A abordagem baseada em perguntas descrita acima é um bom começo. Desvia a conversa de uma série de necessidades – que podem fazer o feedback parecer um decreto despótico – e o transfere para um processo de resolução de problemas. Outra tática é tornar a linguagem impessoal e contributiva. Em vez de dizer, você fez isso errado, os críticos podem mudar para se concentrar em sua experiência: eu tive problemas com esta parte.

Críticos e destinatários também devem se engajar em uma escuta de qualidade. De acordo com Perel, as pessoas muitas vezes abordam a conversa como um debate. Eles estão tentando provar seu ponto de vista e já formularam uma resposta antes que o outro termine de falar.

Mas a qualidade da crítica construtiva é determinada pela qualidade da escuta de ambos os lados. Perel observa que isso significa reconhecer com atenção, validar seu ponto de vista e ter empatia com eles, mesmo que você discorde.

As críticas construtivas apontam para áreas de crescimento potencial que podem tornar o trabalho mais forte no final.

Não tenha medo de críticas construtivas

Como qualquer habilidade, a crítica construtiva se aguça com a prática e o comprometimento. Isso é verdade para dar e receber críticas – que, à sua maneira, são habilidades distintas.

Quando você pratica receber críticas, você constrói o que Rushdie chama de músculos da confiança. Para estender sua metáfora, buscar feedback é como ir à academia. Através da resistência e algum desconforto, você fortalece sua confiança. Seu ego pode estar dolorido pela manhã, mas à medida que você continua, você descobrirá que pode se recuperar das críticas com muito menos fadiga mental.

Fazer críticas é mais como desenvolver suas habilidades de coaching. À medida que você melhora, você descobrirá qual feedback é apropriado, qual é estranho, como encorajar em tempos difíceis e como deixar de lado seus preconceitos.

E, em última análise, tanto o atleta quanto o treinador estão trabalhando para o mesmo objetivo: uma vitória.

Essas cinco estratégias podem ajudar qualquer pessoa a desenvolver suas habilidades de crítica construtiva. E, embora nem sempre acertemos, dedicar-nos ao projeto não apenas nos tornará melhores, mas também nos ajudará a ser um pouco mais felizes em nossa era de mente crítica.

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