O que está acontecendo em seu ponto cego?
É realmente um pensamento surpreendente: o único rosto de uma pessoa que não consigo ver em uma conversa ou reunião é o meu. Isso é um pouco enervante. Sheila Heen, fundadora da Triad Consulting e professora da Harvard Law School, tem um vídeo do Big Think+ chamado The Science of Receiving Feedback: Seeing Your Blind Spots. Nele, ela apresenta mais algumas coisas para pensar. A única linguagem corporal que não estou prestando atenção é a minha, ela continua. Sei como pareço quando me olho parada no espelho, mas não sei como pareço em ação, na vida. A outra coisa é que eu não sei como eu pareço. Estamos praticamente voando às cegas quando se trata de entender como os outros estão nos vendo. Graças a Deus pelo feedback.
Claro, pode ser irritante, até mesmo desconcertante, quando recebemos feedback de outras pessoas sobre coisas que dissemos e/ou fizemos. Eles podem descrever uma reunião que saiu dos trilhos ou nos dar uma pista sobre uma impressão não intencional que demos a outras pessoas em nossa equipe. É difícil fazer um resumo de nossas imperfeições, especialmente quando investimos tanto esforço no que dizemos e como dizemos. Mas feedback como este é absolutamente inestimável. Isso nos dá uma visão preciosa de nós mesmos do lado de fora. Como observa Heen, é inteiramente possível – e não incomum – que a persona que projetamos seja completamente diferente da maneira como nos vemos.
Pontos cegos? Mim?
Sim, você e todos os outros também. Não é uma questão de ser pessoalmente obtuso. Heen fala sobre a pesquisa cerebral de Sophie Scott, revelando que quando falamos, na verdade desligamos a parte do nosso cérebro – o sulco temporal superior , ou STS — que analisa a fala dos outros em busca de significado e emoção. Então nós literalmente não sei como soamos para os outros.
É por isso que é tão surpreendente quando ouvimos uma gravação de nós mesmos, sugere Heen, porque sua voz saindo do alto-falante está realmente passando por esse STS pela primeira vez em muito tempo, e você fica chocado com, uh, é assim que eu soo?
Observando seu tom
Um ponto cego particularmente problemático pode estar na lacuna entre nosso tom como o pretendemos e a maneira como ele chega aos outros. Estamos falando particularmente aqui de inflexão e cadência, pistas auditivas muitas vezes sutis através das quais comunicamos todo tipo de coisa: um toque humorístico, um toque de ceticismo e emoção. Quando há uma desconexão, nosso significado pode se tornar irremediavelmente distorcido. Já teve uma discussão em que a outra pessoa captou algum subtexto sutil e provocativo que você nem percebeu que estava comunicando? Não estou usando nenhum tom. O que você está falando? Como diz Sheen, teoricamente tenho me escutado todos os dias da minha vida, mas na verdade raramente me ouço do jeito que todo mundo faz.
Responsabilizando-se para ser mais eficaz
Obviamente, então, o feedback que recebemos dos outros não tem preço quando queremos ver nossos próprios pontos cegos. Heen sugere solicitar feedback regularmente e ativamente como a melhor verificação possível de nossas próprias percepções durante reuniões e outras trocas importantes, especialmente aquelas que não foram como esperávamos.
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