As 4 principais técnicas de comunicação para líderes de sucesso
As técnicas de comunicação necessárias para ser um líder de sucesso são frequentemente sinônimos das habilidades de comunicação necessárias para que um negócio seja bem-sucedido. Para os líderes que desejam entregar resultados e inspirar seus funcionários a dar o melhor de si e permanecer na empresa, fortes habilidades de comunicação são uma necessidade absoluta.
Mas, quais habilidades são as melhores para um líder em uma empresa se concentrar? Aqui estão algumas das principais técnicas de comunicação para líderes de sucesso:
1) Ouvindo
Antes que qualquer líder de sucesso comece a impulsionar seus negócios, eles devem primeiro ser capazes de ouvir as pessoas ao seu redor e entender o que está sendo dito. Em um artigo publicado no Big Think, o monge budista vietnamita, escritor e ativista Thich Nhat Hanh elucida como a tendência comum, equivocada e inconsciente de se concentrar apenas nas próprias reações, ideias e desempenho público pode ser enganosamente míope: nossas ações, trabalho, e o interesse próprio são muitas vezes inextricavelmente entrelaçados com as mentes, sentimentos e interesses dos outros.
Basicamente, correr para defender seu próprio ponto de vista e abafar as ideias dos outros é contraproducente. Não só isso acaba fazendo com que o ouvinte se desengaje, você pode perder informações contextuais importantes que a outra pessoa tem sobre a condição do negócio. Isso pode prejudicar a produtividade e deixá-lo no escuro sobre uma questão importante.
Uma ótima técnica de escuta envolve mais do que apenas ficar quieto um pouco e deixar os outros falarem (embora isso seja importante). Há muito mais para interpretar o que os outros dizem além de sua escolha de palavras.
Parte de ser um grande ouvinte significa prestar atenção à linguagem corporal dos outros. Sinais de linguagem não-verbal podem revelar o quão confiante o falante está e fornecer informações sobre suas opiniões além do que eles dizem.
Outra parte é ouvir como as pessoas falam, quais palavras elas enfatizam e como elas as enfatizam. A maneira como alguém enfatiza uma determinada palavra pode levar uma frase de uma declaração passiva e objetiva a um tom acusatório ou até de elogio.
Pegue a frase simples que ele fez. Sem estresse, é uma simples declaração de fato, que o sujeito fez algo, seja o que for. No entanto, enfatizando a palavra ele , a frase assume uma conotação negativa, indicando que a atividade foi ruim: ELE fez isso. Colocando ênfase na palavra fez acrescentaria mais uma sensação de surpresa ou admiração: ele FEZ isto.
Aprender a ler a linguagem corporal e interpretar a maneira como as pessoas falam não é uma ciência exata e pode demorar um pouco para pegar o jeito. Mas, para os líderes que aprendem essa habilidade de comunicação, prestar atenção ao que as pessoas dizem e como dizem – tanto com suas vozes quanto com sua linguagem corporal – pode ser extremamente útil para obter contexto e orientar as conversas para resultados positivos.
2) Ser claro e conciso
Você não pode presumir que seus funcionários vão se agarrar a cada palavra que você diz em cada conversa, muito menos gastar tempo e energia pesquisando quaisquer termos estranhos ou obscuros que você use. Como colaborador da Forbes e membro do Conselho Editorial do Journal of Digital & Social Media Marketing, Steve Olenski, afirma em um artigo , Como regra geral, as pessoas não ouvem com atenção... não usam palavras que não são compreendidas pela maioria das pessoas. Não apenas sua mensagem será perdida, mas você correrá o risco de parecer arrogante.
Basicamente, tente ser o mais claro e conciso possível ao falar com os funcionários. Também pode ajudar, como Olenski aponta, preparar suas conversas com antecedência... pensar nas objeções que as pessoas podem ter em relação às suas opiniões ou soluções e preparar respostas convincentes para as objeções. Um pouco de preparação pode ajudá-lo a ter mais confiança ao enfrentar objeções – o que pode influenciar as reações dos funcionários.
3) Ser honesto e humilde com os funcionários
Pode parecer estranho, mas uma das melhores habilidades de comunicação que um líder pode ter é a capacidade de ser autorreflexivo e ter a humildade de reconhecer seus próprios erros do passado. Inúmeros artigos, como este da Inc.com , citam mentir, encobrir erros e desviar a culpa como algumas das maneiras mais rápidas de perder o respeito de seus funcionários.
Os líderes realmente bons sabem quando cometeram um erro, reconhecem-no e continuam em frente – eles admitem a falha, mas também nunca dizem que morrem ou permitem que uma atitude derrotista os supere e infecte seus funcionários.
Os funcionários podem reconhecer quando têm um líder que está sendo honesto e franco, e são muito mais propensos a respeitar esses empregadores e permanecer engajados com seu trabalho.
4) Escrita
Nem toda comunicação que um líder terá com um funcionário será cara a cara. Há momentos em que todo líder precisará enviar um e-mail ou mensagem de texto para alguém dentro ou fora de sua organização que não pode ditar a outra pessoa.
Aqui, ter fortes habilidades de escrita é essencial para garantir que o leitor entenda o que está sendo comunicado. A brevidade é boa, desde que você esteja apenas eliminando palavras desnecessárias. Por exemplo, um e-mail dizendo reunião às 5h não ajuda o destinatário a se preparar para a reunião. Sobre o que é o encontro? Quem mais está participando? Onde é o encontro?
Existem muitas habilidades de comunicação mais específicas que valem a pena para os líderes aprenderem – essas são algumas das mais importantes. Leve suas habilidades de liderança para o próximo nível para envolver os funcionários e produzir melhores resultados de negócios, verificando nossa série de aprendizado em vídeo de comunicação empresarial.
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