Reengajar os funcionários com a neurociência
O especialista em comportamento organizacional Dan Cable diz que o desengajamento no trabalho é o produto de um traço evolutivo. É uma característica que tem muito a ver com nossa sobrevivência e com o que nos torna humanos. Em seu vídeo Big Think+, Helping Your People Love What They Do: Improve Performance Engaging the Biological 'Seeking System', Cable sugere que seria melhor alavancar essa característica do que combatê-la, como podemos estar fazendo involuntariamente.
O desengajamento é desenfreado, afetando até 70% dos funcionários em uma empresa típica, como observa Cable, com 18% ativamente odiando o que eles fazem. Obviamente, é um grande problema para a produtividade e um desperdício de oito horas por dia, cinco dias por semana, para muitos. Felizmente, há uma área do nosso cérebro que pode ajudar. É o estriado ventral. Cable chama isso de sistema de busca.
O sistema de busca dos mamíferos
O estriado ventral do cérebro nos encoraja a ultrapassar os limites do que sabemos. É o que nos torna curiosos e nos leva a nos autoeducar ao longo de nossas vidas. É por isso que uma criança está tão interessada na fita de um presente quanto no próprio presente. Adoramos experimentar e aprender.
Tudo faz parte de ser um mamífero inteligente, diz Cable, citando o exemplo do neurocientista afetivo Jaak Panksepp: Se você tem um urso que está em uma caverna que tem comida, calor e abrigo, ele ainda sai andando. Se você tem animais de zoológico e eles estão em uma gaiola, eles preferem encontrar sua comida do que dar a eles.
Somos como aquele urso: preferimos explorar. Não gostamos tanto de ficar confinados em uma caixinha.
Morto de tédio
Cable vê a onipresença das pessoas sentindo que o trabalho é algo que temos que nos desligar, algo que não podemos ser o nosso melhor, pois fornece exatamente o oposto do que naturalmente desejamos. Descrever um trabalho como algo que temos que cumprir no caminho para o fim de semana, acho que é uma espécie de doença humanista.
Isso se deve, afirma Cable, à mudança do final do século XIX para a produção em massa. Nas linhas de produção, os trabalhadores recebiam uma única e pequena tarefa antes de passar um produto para a próxima pessoa, e assim por diante. Somente a pessoa no final da fila conseguiu experimentar o resultado final. E nenhuma dessas pessoas teve contato com clientes. Experimentar o valor de seu trabalho tornou-se um privilégio de outra pessoa.
No esforço para aumentar continuamente a produção, Cable nos lembra, a curiosidade ou desejo de um indivíduo por um senso de significado em seu trabalho era pouco mais do que um gargalo de produção a ser evitado. Como diz Cable, para Henry Ford, a curiosidade era um bug, um problema, e ele precisava eliminá-la em nome da confiabilidade e da qualidade.
O local de trabalho moderno não é tão extremo, é claro, mas Cable ainda vê um eco persistente na maneira como usamos sistemas de controle e punições e recompensas extrínsecas para selecionar as pessoas para fazer tarefas realmente repetidas e às vezes tediosas repetidamente sem ter uma noção do quadro maior, ou quem usa o produto final.
Pense em startups
Essa curiosidade mamífera é incentivada naturalmente nas startups, onde os papéis são mais fluidos: todo mundo faz tudo. Não há compartimentação estrita – um modo de pânico generalizado impede isso. Como ele diz, os títulos dos cargos não estão gravados em sua carne.
Cable sugere a reintrodução de parte dessa vitalidade em empresas estabelecidas. Ele não está recomendando jogar deliberadamente o negócio no caos. O que ele propõe é desenvolver uma cultura que estimule contribuições de qualquer tipo de qualquer funcionário e promover uma visão mais holística do negócio em toda a empresa, em todos os níveis. E então você pode ser um entregador, mas se você vir o concorrente fazer algo, pode ser espionagem corporativa, diz ele. Então você pode entrar na estratégia e ajudar a reinventar uma resposta ao que você viu. E isso não é apenas aceitável, é desejável.
Conclusão: os funcionários são projetados para serem buscadores. Deixe-os procurar.
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