Como medir o ROI do eLearning
Se medir o ROI do eLearning é tão importante, por que mais organizações não estão fazendo isso?Calcular o ROI do eLearning não é tão simples quanto parece, mas há muito em jogo se for ignorado. empresas americanas gastaram US$ 92,3 bilhões em treinamento no local de trabalho em 2021, e de acordo com um Estudo Capterra dos líderes de RH – 49% das organizações disseram que aumentariam os gastos com T&D este ano.
Medir o ROI do eLearning pode ajudar as equipes de aprendizado e desenvolvimento a fornecer evidências de sua eficácia para as partes interessadas, para justificar o investimento. A Society for Human Resource Management afirma que medir o ROI do eLearning também ajuda:
- Quantificar a eficácia do eLearning e identificar áreas de melhoria
- Determinar resultados específicos em termos de mudanças nos custos, tempo e comportamentos
- Construir confiança e credibilidade para a função de T&D
- Determinar o orçamento geral de T&D
No entanto, uma pesquisa de 2021 descobriu que apenas 8% das equipes de T&D calculam o ROI de seus programas. Se medir o ROI do eLearning é tão importante, por que mais organizações não estão fazendo isso?
Medindo o ROI do eLearning
Existe um consenso generalizado na comunidade de L&D de que um dos maiores desafios na medição do ROI do eLearning é a falta de métricas padrão. A matemática envolvida na medição do ROI é simples, mas requer a identificação e quantificação dos resultados em termos monetários, o que pode estar longe de ser simples. Pode haver desacordo dentro da equipe de T&D sobre quais benefícios e custos devem ser incluídos e como devem ser calculados.
Historicamente, a ênfase no cálculo do ROI tem sido em tangíveis, como tempo, salário, desembolso de caixa, vendas e outros fatores que podem ser quantificados e convertidos em valores em dólares. Mas como as equipes de T&D podem atribuir valor monetário a intangíveis, como engajamento de funcionários, mudanças de atitude ou o impacto do eLearning na cultura, missão, pessoas e marca de uma organização?
Como as equipes de T&D podem atribuir valor monetário a intangíveis, como o impacto do eLearning na cultura?
Isolar o impacto do eLearning de todos os outros fatores que impulsionam o desempenho e os resultados de uma organização também pode ser um desafio – condições econômicas e de mercado atuais, para citar alguns.
Essa incerteza em torno da quantificação de custos e benefícios pode questionar os cálculos de ROI, principalmente quando as equipes de T&D não têm experiência em medir o ROI de eLearning. Felizmente, as equipes de T&D podem encontrar orientação para determinar o ROI de eLearning na estrutura abaixo.
A metodologia Phillips ROI
O modelo mais conhecido para medir a eficácia dos programas de treinamento é O modelo de Donald Kirkpatrick , que possui quatro níveis: reação, aprendizado, comportamento e resultados. No entanto, o modelo de Kirkpatrick fornece pouca orientação para avaliar até que ponto um programa de treinamento atendeu às expectativas das partes interessadas. Ele reconhece que as avaliações de treinamento muitas vezes “vacilam no [nível 4] porque pode ser difícil elaborar medidas quantificáveis de melhoria apropriadas”.
Jack Phillips, PhD – diretor do ROI Institute – considerou esta uma limitação que poderia ser superada. Ele se baseou no modelo de 4 níveis de Kirkpatrick para criar sua metodologia de 5 níveis. Na verdade, Phillips criou um modelo de 6 níveis adicionando o nível 0 (entradas) e o nível 5 (ROI). Ele também desenvolveu algumas estratégias para isolar os efeitos do aprendizado dos efeitos de outros fatores, como programas de bônus para funcionários, ambiente competitivo e sazonalidade que leva a uma melhora temporária no desempenho dos negócios.
Phillips desenvolveu estratégias para isolar os efeitos da aprendizagem, como o uso de grupos de controle.
Tais estratégias incluem o uso de grupos de controle (comparando o desempenho de um grupo treinado em um soft launch com o de outro grupo que não foi treinado), análise de linha de tendência, previsão e estimativas do impacto do programa de participantes, supervisores, clientes e especialistas no assunto.
O nível 0 do modelo Phillips envolve a identificação de elementos de custo diretos e indiretos que, em última análise, entrarão na determinação do ROI do e-learning, como o investimento da organização no programa de aprendizado e o número de alunos que o completaram.
O nível 5 é dividido em várias etapas para determinar o ROI: planejamento, coleta de dados, análise e relatórios. Essas etapas compreendem coletivamente nove etapas, descritas abaixo.
Etapa 1: Planejamento de avaliação
- Etapa 1. Desenvolva os objetivos do projeto. Identificar os objetivos da avaliação do ROI é fundamental para fazer as perguntas certas durante a coleta de dados
- Etapa 2. Desenvolver planos de avaliação. Isso se refere a planos para coleta de dados, análise de dados e cálculo de ROI.
Etapa 2: coleta de dados
- Etapa 3. Coletar dados durante e após a implementação do projeto. Use ferramentas como pesquisas de reação, enquetes, entrevistas e grupos focais de acordo com o plano de coleta de dados.
- Etapa 4. Isole o efeito de treinamento. Esta etapa ajuda a determinar a quantidade de melhoria resultante do programa e garante a credibilidade do cálculo do ROI.
Etapa 3: análise de dados
- Etapa 5. Converta os resultados do treinamento em valor monetário. Os dados concretos são facilmente convertidos e os intangíveis são identificados abaixo.
- Etapa 6. Capture os custos de treinamento. Consulte as entradas identificadas no Nível 0.
- Etapa 7. Identifique os intangíveis. Converter em valor monetário, se possível, ou relatar como benefícios intangíveis não quantificados.
- Etapa 8. Calcule o ROI. Mais sobre esta etapa mais adiante no artigo.
Etapa 4: relatórios
- Etapa 9. Desenvolva um relatório para cada público e comunique os resultados.
Como esse cálculo de ROI é precedido pelos quatro níveis – avaliação de reação, aprendizado, comportamento e resultados – as equipes de T&D devem ser capazes de demonstrar que o impacto nos negócios (positivo ou negativo) foi resultado do eLearning em avaliação. Se o ROI não atender às expectativas ou for negativo, os níveis anteriores permitem determinar o motivo.
Calculando o ROI do eLearning
O ROI normalmente é expresso como uma relação custo/benefício ou como uma porcentagem. As fórmulas são semelhantes. Calcular a razão benefícios/custos (BCR) é uma simples questão de dividir os benefícios totais do programa pelos custos totais do programa.
Por exemplo, suponha que os benefícios derivados de um programa de eLearning desenvolvido internamente e concluído por 260 funcionários totalizaram US$ 1,2 milhão no primeiro ano. E que o custo total do programa no primeiro ano foi de US$ 420.000.
O BCR seria de 2,86 para 1. Para cada dólar gasto, o programa de treinamento retornou US$ 2,86 em benefícios para a organização.
O ROI, no entanto, retira os custos totais dos benefícios totais. Para encontrar o ROI do eLearning, divida os benefícios líquidos (benefícios totais do programa menos os custos totais do programa) pelo custo total do programa. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para expressá-lo como uma porcentagem.
Usando os mesmos números do exemplo anterior para benefícios e custos totais, o cálculo do ROI fica assim:
Com um ROI de 186%, o ganho líquido foi de US$ 780.000 do retorno total de US$ 1,2 milhão. O retorno de cada dólar gasto foi de 186%.
Quando você deve usar BCR versus ROI? O BCR é frequentemente usado para prever os benefícios antecipados de um investimento específico, enquanto o ROI é aplicado após o fato, uma vez que os benefícios reais tenham sido percebidos e os custos calculados.
Calcular o ROI e o BCR do eLearning e comparar os dois tem o benefício adicional de fornecer informações sobre a precisão do processo de estimativa. Uma coisa a estar ciente é a possibilidade de viés de otimismo, que decorre do fato de que as pessoas tendem a superestimar os benefícios e subestimar os custos.
Os benefícios e custos do eLearning
As organizações normalmente são capazes de quantificar os benefícios monetários do eLearning em termos de economia de custos quando comparados a outros métodos de treinamento, como treinamento em sala de aula conduzido por instrutor. Por exemplo, eles podem calcular o valor monetário da redução no tempo de instrução considerando o “tempo de assento” do aluno, a preparação do instrutor, a plataforma e o tempo de acompanhamento. A redução média no tempo de instrução e a redução geral de custos em comparação com o treinamento ministrado por instrutor são aproximadamente 60% e 50% respectivamente.
A redução média no tempo de instrução e a redução geral de custos em comparação com o treinamento ministrado por instrutor são de cerca de 60% e 50%.
Os benefícios dos ganhos de aprendizagem também podem ser quantificados através da medição de KPIs. Mas alguns benefícios podem ser impossíveis de medir. Por exemplo, pesquisar a força de trabalho de uma organização pode revelar um aumento quantificável no moral e no engajamento dos funcionários, mas atribuir essas melhorias exclusivamente ao eLearning é outra questão.
Phillips sugeriu que alguns benefícios podem simplesmente precisar ser relatados como intangíveis e não incluídos em um cálculo de ROI, embora possam servir de base para reflexão na avaliação de iniciativas de eLearning. Alguns sugerem o uso de classificações de satisfação do aluno de avaliações pós-treinamento como proxy para esses benefícios intangíveis.
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- Desenvolvimento ou aquisição de conteúdo digital
- Hospedagem de conteúdo externo ou interno
- Distribuição quando a hospedagem é externa
- Custos do LMS
- Compra e manutenção de hardware e software
Há também custos de eLearning relacionados ao pessoal de T&D, como os custos associados ao desenvolvimento de conteúdo, administração, consultoria e suporte. Estes são prontamente quantificados em termos do número de horas de envolvimento da equipe de T&D. O mesmo vale para o tempo pago que os funcionários dedicam ao eLearning.
Algumas das informações necessárias para a atribuição de valores monetários podem ser obtidas em sistemas mantidos por Recursos Humanos ou Finanças/Contabilidade. As organizações também podem obter dados úteis para medir o ROI de eLearning de seu LMS, por exemplo:
- Tempo gasto em cursos individuais pelos alunos
- Nível de envolvimento do aluno
- Resultados das avaliações
- Progresso e conclusão do curso por alunos individuais
- Popularidade do curso
- Feedback dos alunos e resultados da pesquisa
Existem várias ferramentas online que facilitam o cálculo do ROI do eLearning. O Instituto ROI oferece calculadoras grátis para benefícios monetários, custo do programa, ROI e BCR e custo de rotatividade. Outra ferramenta útil é uma calculadora de ROI padrão, como este .
Nota final
Medir o ROI do eLearning é a melhor maneira de provar o seu valor . Para fazer um caso forte de eLearning para as partes interessadas, as medidas usadas devem ser aquelas que são mais importantes para a organização. Essa pode ser a quantidade de tempo que os alunos levam para concluir um curso de eLearning ou a quantidade de tempo que leva para L&D transformar um storyboard em um módulo ao vivo.
Descubra qual impacto do eLearning está mais relacionado às expectativas das partes interessadas e faça disso o foco dos esforços para medir o ROI.
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