Vídeos

Você está distraído no trabalho? Não culpe a tecnologia.

A distração no trabalho é um sintoma de disfunção cultural, não um sintoma de tecnologia, como muitas pessoas afirmam.

NIR EYAL: Então, quando eu estava pesquisando meu livro, Indistrátil, Eu sempre ouvi pessoas me dizendo como o local de trabalho é uma fonte de distração constante - seja o fato de que as pessoas trabalham em escritórios de planta baixa ou o constante ping e ding de e-mails ou canais de bate-papo em grupo.

Uma das ferramentas que ouvi ser mencionada com mais frequência enquanto as pessoas reclamavam da tecnologia que as mantinha presas ao trabalho era um produto chamado Slack. O Slack é o maior aplicativo de bate-papo em grupo do mundo, então decidi fazer uma visita ao Slack. E o que descobri quando fui visitar a sede do Slack é que o Slack de alguma forma não sofre desse problema de distração. Quero dizer, você pensaria que se a tecnologia fosse a fonte do problema, se o Slack estivesse causando a distração das pessoas, as pessoas da Slack que usam o produto mais do que qualquer pessoa na Terra deveriam estar mais distraídas do que qualquer outra pessoa. Mas não foi isso que eu encontrei. Às seis horas o escritório estava vazio e nas noites e fins de semana as pessoas que trabalham na Slack são punidas se usarem o produto fora do horário de trabalho. Bem, por que isso? É porque a tecnologia não é a causa raiz da distração no trabalho. Foi o que descobri em meus cinco anos de pesquisa é que a distração no trabalho é um sintoma de disfunção cultural.

As empresas que têm uma cultura de trabalho saudável apresentam três atributos.
Primeiro, eles oferecem segurança psicológica aos funcionários. A capacidade de levantar a mão, levantar preocupações e dizer, ei, algo não está funcionando aqui. Podemos falar sobre esse problema sem medo de retribuição, sem medo de que eles possam ser demitidos por expressar uma preocupação?

O segundo atributo dessas empresas com uma cultura de trabalho saudável é que oferecem aos funcionários um fórum para falar sobre suas preocupações. Então, no Slack, eles realmente usam sua própria tecnologia para oferecer este fórum aos funcionários. Eles têm esses canais do Slack - um deles é chamado Beef Tweets, onde qualquer funcionário pode postar uma reclamação, uma preocupação ou um comentário sobre a empresa e a gerência da empresa reconhecerá que viu essas preocupações com - veja só - um emoji; um emoji de olho ou um emoji de marca de seleção permite que os funcionários saibam que suas preocupações são reconhecidas e tratadas.

E, finalmente, e talvez o atributo mais importante dessas empresas com uma cultura de local de trabalho saudável, quando se trata de distração, é que a administração mostra o que significa ser indestrutível. Eles estão totalmente presentes com seus funcionários, em vez de estarem em seus dispositivos durante as reuniões. Eles mostram aos funcionários o que significa fazer um trabalho focado, desligando a distração, desligando todos os gatilhos externos e não trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, e perpetuando esse terrível ciclo de capacidade de resposta.

Portanto, se quisermos fazer nosso melhor trabalho, o que precisamos reconhecer na América corporativa hoje é que temos que dar às pessoas tempo para fazer um trabalho reflexivo em vez de simplesmente reativo. Que reagir a e-mails e reuniões o dia todo não dá às pessoas tempo para se concentrar para fazer seu melhor trabalho.

Portanto, a lição aqui é que a tecnologia no local de trabalho não está causando esses problemas. Não é nada além da causa proximal. A verdadeira fonte do problema é uma cultura disfuncional no local de trabalho, onde as pessoas não podem falar sobre o problema da distração da mesma forma que não podem falar sobre todos os tipos de problemas no local de trabalho. Mas quando damos segurança psicológica aos funcionários, um fórum para falar sobre essas questões, bem como mostrar aos funcionários o que significa se tornar indestrutível, é aqui que damos às pessoas a oportunidade de fazer o seu melhor trabalho.

Depois de ouvir tantas pessoas culparem o e-mail e o Slack como causas de distração no local de trabalho, Nir Eyal foi aos escritórios da Slack e descobriu que era um escritório focado e com excelentes limites entre a vida profissional e a profissional. Tecnologia não é o problema, ele concluiu. A causa raiz da distração no local de trabalho é a disfunção cultural.
As empresas que têm uma cultura de trabalho saudável criam segurança psicológica para seus funcionários expressarem suas preocupações e reclamações. Quando os problemas podem ser resolvidos - sem medo de punição - os funcionários podem voltar ao trabalho em vez de ficarem sentados e fervendo de raiva.
É importante ressaltar que os líderes também devem modelar a indistratibilidade, dando atenção total às pessoas nas reuniões e não trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que Eyal descreve como um ciclo 'terrível' de reação. Reagindo a e-mails e reuniões o dia todo não dá às pessoas tempo para reflexivo —Para focar e fazer seu melhor trabalho.