6 maneiras pelas quais a tecnologia de voz pode transformar sua empresa
A tecnologia de voz alimentada por IA está preparada para revolucionar a forma como fazemos negócios.
- O processo de incorporar a voz como uma ferramenta para ativar — e aprimorar — os aplicativos existentes dos clientes pode ser desafiador.
- Ao procurar melhorias significativas, concentre-se nos casos em que o teclado é atualmente o principal meio de comunicação.
- Mova-se com cuidado e deliberadamente ao integrar a tecnologia de voz – alguns projetos experimentais o ajudarão a avaliar quais casos funcionam melhor para sua organização.
Começar o trabalho de incorporar a voz como uma ferramenta para ativar e aprimorar os aplicativos existentes dos clientes, em vez de imaginar que alguma versão futura do Alexa ou Siri fará isso por você, é um trabalho desafiador e importante. O trabalho começa com a identificação de seus casos de voz: observando atentamente cada processo significativo em seu sistema de negócios. Isso inclui interações entre seus funcionários e interações entre sua empresa e seus clientes.
Pense se algumas ou todas as comunicações baseadas no teclado que você realiza com seus usuários poderiam ser simplificadas substituindo a comunicação por voz.
Tendo descoberto como essas ferramentas de voz poderiam ser úteis para ajudar a empresa a se conectar de maneira eficaz com os clientes, ela começou a adaptá-las para fins internos. Por exemplo, o departamento de recursos humanos agora utiliza um bot de voz especializado com acesso ao banco de dados de funcionários da empresa para lidar com a maioria das questões anteriormente gerenciadas por profissionais de RH: “Quanto tempo de licença remunerada usei até agora este ano e quanto tempo que me resta?” “Estou planejando fazer um curso de pós-graduação em design de software no próximo outono. As mensalidades serão cobertas pelo nosso programa de benefícios educacionais?”
Hoje, a empresa estuda a possibilidade de adaptação voz ferramentas para facilitar o pagamento automático de faturas de prestadores de serviços externos, fornecedores e outros. O objetivo seria eliminar o processo demorado de geração e circulação de formulários em papel quando os pagamentos vencem, permitindo, em vez disso, que membros selecionados da equipe processem pagamentos simplesmente por meio de mensagens de voz. Espera avançar cuidadosa e deliberadamente nesta frente, por razões óbvias: quando estão envolvidas grandes somas de dinheiro, as salvaguardas contra erros, fraudes e violações de segurança são essenciais. Eles implementarão este próximo estágio de adoção de voz somente quando os sistemas parecerem praticamente impermeáveis. Essa é, evidentemente, a atitude adequada a tomar.
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