2 Exemplos de Design Thinking a serem seguidos para melhores resultados de negócios
Muitas empresas podem se beneficiar da aplicação dos princípios do design thinking ao seu trabalho. No entanto, muitas empresas se concentram nas coisas erradas quando usam o design thinking, o que pode realmente impedi-las de perceber os benefícios da inovação de todo o processo.
O que deu errado com essas implementações de design thinking? Mais importante, o que você pode fazer para incorporar com sucesso o design thinking em sua própria organização para impulsionar melhores resultados de negócios?
Uma maneira de garantir que você use esse processo da maneira correta é estudar alguns exemplos de design thinking de outras empresas.
1) Concentre-se nas pessoas, não nos designs — o mouse da Apple
Algumas empresas se concentram tanto na palavra design que esquecem tudo sobre a parte do pensamento do desenvolvimento de produtos. Eles criam belos produtos ou ativos de negócios que são esteticamente agradáveis, mas não levam em consideração as necessidades do usuário final tanto quanto deveriam.
Em vez de se concentrar em quão atraente é um design, as empresas devem se concentrar em como podem agregar valor às pessoas dentro ou fora da organização com seus processos e produtos. No entanto, isso pode ser difícil, como pode atestar Dave Evans, engenheiro mecânico e ex-gerente de produto da Apple.
Em uma entrevista para o Big Think, Dave compartilhou uma história dos primeiros dias da Apple:
O mouse era, é claro, um dispositivo eletromecânico. Ele tinha essa bolinha e tinha detectores de LED Schmidt que eram uma tecnologia totalmente nova e essas coisas poderiam ser protótipos de engenharia. Mas, gostando ou não da sensação na sua mão ou rolando essa coisa na mesa e depois olhando para a tela ali fazia sentido para você, não tínhamos ideia de como isso iria acontecer. Tínhamos centenas de protótipos. Um botão ou dois? Tive conversas longas e ideologicamente animadas com Larry Sessler e Steve Jobs sobre um botão ou dois, falta de modéstia e clique duplo. Não há resposta para essas perguntas, você tem que experimentá-las. Então fizemos muitos e muitos protótipos de processo ou experiência e muitos protótipos de forma e acabamos com o mouse e os muitos mouses que temos hoje. Não poderia ter projetado isso, tivemos que projetar isso.
Basicamente, durante todo o processo de criação do mouse da Apple, os criadores não tinham ideia se o que estavam fazendo proporcionaria a melhor experiência de usuário para as pessoas - era um acessório de tecnologia totalmente novo para uma interface gráfica de usuário (GUI), diferente do antigo comando prompts de linha que as pessoas estavam acostumadas na época. No entanto, o tempo todo, a preocupação central era: O usuário vai gostar da sensação em sua mão e será intuitivo de usar ?
A Apple testou vários designs e interfaces em busca do que proporcionaria a melhor experiência de usuário para a pessoa que segurava o mouse. Os elementos do design eram secundários para pensar nas pessoas que realmente usariam o produto daquele design.
Então, ao implementar o design thinking, o importante é focar nas pessoas, não nos designs — mesmo quando você está trabalhando em um design de produto real.
2) Criando uma alternativa que melhora a vida cotidiana – Elon Musk e Tesla
As probabilidades são de que você já ouviu falar de Elon Musk e Tesla. Esta empresa automobilística inovadora e seu CEO guru de negócios fizeram bastante sucesso na indústria automotiva. Apesar do fato de a Tesla não ter inventado o carro elétrico, sua linha específica de veículos elétricos (EV) é um dos EVs mais procurados no mercado – mesmo que seja uma marca comparativamente nova e não testada.
De fato, um dos maiores problemas que a Tesla tem com seus números de vendas é, de acordo com um artigo da Bloomberg Technology , um grave déficit de produção de baterias de 100 kWh, que são feitas usando novas tecnologias em novas linhas de produção. Esse déficit impediu o fabricante de cumprir as metas de produção e entrega, causando uma ligeira queda nas vendas da empresa.
Ainda assim, por que os veículos elétricos da Tesla têm tanta demanda? Um fator é o aumento do interesse por esses veículos mais ecológicos em comparação com os carros movidos a gasolina, mas isso não pode ser a única coisa. Se fosse, todos os fabricantes de automóveis teriam dificuldade em manter os veículos elétricos em estoque.
O que a Tesla fez melhor do que a concorrência foi transformar seu EV em um produto atraente e valioso para o usuário final, observando as limitações dos EVs existentes e descobrindo maneiras de torná-los melhores.
Por exemplo, muitos veículos puramente elétricos têm autonomia limitada, geralmente entre 100 e 150 quilômetros, dependendo do modelo, opções usadas, velocidade de direção etc. tem que se deslocar para o trabalho além de outras atividades cotidianas (compras de supermercado, sair com os amigos, etc.). Combine isso com o fato de que, passar de uma carga próxima de zero para 80% leva muitos EVs por mais de 8 horas sem uma estação de carga rápida (que é um item separado pelo qual você teria que pagar) e você tem um veículo que é inadequado para a vida cotidiana.
A Tesla resolveu esse problema reprojetando a bateria de seus carros para ter um alcance médio mais que o dobro da maioria dos concorrentes. Seu Model S tem um alcance de 249-335 milhas, e sua opção principal, o Model 3, tem um alcance de 220-310 milhas. Como Notas da Tesla em seu site , seus veículos têm adaptadores para conectar em tomadas domésticas comuns que carregam até 52 milhas de alcance por hora. Essa única mudança os torna mais viáveis como um carro de uso diário - mesmo que sua faixa de preço seja um pouco alta para o consumidor americano médio.
Essa é uma mudança simples (pelo menos conceitualmente) que ajuda a criar valor substancial para o usuário final e torna o produto mais atraente; que se alinha com a filosofia de negócios de Musk. Em entrevista ao Big Think, Musk destacou que, se estivesse comandando a GM, sua concorrente, tentaria construir um produto atraente como um meio-chave de transformar a empresa.
Mesmo quando você está projetando produtos, o Design Thinking precisa ser sobre pessoas
As duas empresas acima estavam projetando produtos diferentes, mas ambas aplicavam design pensamento considerando uma coisa - as pessoas que usariam esses produtos.
Não bastava ter algo que parecesse legal ou diferente – o produto precisava ser conveniente e agregar valor a algum aspecto da vida do usuário – seja no trabalho ou em casa.
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