A transparência hoje cria uma tomada de decisão sólida amanhã
Especialistas em negócios recomendam a transparência como forma de fortalecer o engajamento, mantendo os funcionários em contato com o significado e o valor de seu trabalho e para ajudar a responsabilizar os tomadores de decisão por suas escolhas. É uma ferramenta valiosa para manter uma empresa funcionando de forma mais tranquila, com benefícios no aqui e agora. Katherine Maher, no entanto, tem uma visão mais de longo prazo graças ao seu papel como Diretora Executiva da Wikimedia Foundation, uma organização construída para continuar muito além de seus fundadores e da atual equipe de gerenciamento. Em seu vídeo do Big Think+, Create a Culture of Accountability, ela diz: não sei como será a Wikipedia daqui a cem anos e não sei quem a administrará. Mas sabemos que a transparência... significará que sempre haverá responsabilidade com os criadores e o público para garantir que esteja em um lugar saudável.
Transparente desde o início
A transparência faz parte de quem somos desde o primeiro dia, explica Maher. Pensamos em nós mesmos como administradores temporários de algo que viverá muito além de nós. Com ele integrado em todas as tomadas de decisão, pequenas e grandes, planejamento e até mesmo a nomeação de oficiais, tudo está disponível para conversa, diálogo, avaliação. Embora não seja surpresa que a abertura seja incorporada à própria plataforma da Wikipedia – com os contribuidores e o histórico de cada página claramente exibidos – essa atitude se estende a toda a operação, desde as escolhas de financiamento até a maneira como os projetos individuais são gerenciados.
Por que funciona tão bem
Em seu vídeo, Maher lista alguns benefícios especialmente poderosos da transparência.
A transparência, aponta Maher, nos permite também corrigir quando saímos do curso, o que fizemos no passado. Isso nos obriga a ser honestos sobre os erros que cometemos, o que é realmente muito bom como uma oportunidade de aprendizado e pensar em como não repeti-los. Parte disso é que as decisões estão disponíveis para outros examinarem. Eu gosto de ter minhas decisões escrutinadas. Significa que tomo decisões melhores. Isso não quer dizer que é sempre um processo livre de atritos. Eu às vezes discordo. Às vezes, tenho que ir para casa e pensar sobre isso, mas sempre será uma decisão mais forte, uma organização mais saudável e uma missão mais eficaz, seja qual for a missão.
Em segundo lugar, na Wikimedia, não há nada que seja feito em salas enfumaçadas. Está tudo a céu aberto. As discordâncias são, afinal, inevitáveis, mas a total abertura ajuda a neutralizar sentimentos ruins persistentes por parte daqueles que não estiveram envolvidos em uma decisão ou daqueles que discordam dela. É porque, diz Maher, isso confirma a todos que, mesmo que você não concorde com a opinião deles, a opinião deles foi ouvida e a decisão, em última análise, pode ter sido baseada em fatores com os quais eles discordaram, mas eles têm informações sobre o que esses fatores foram. Também é fácil ver como ter acesso a essas informações internas ajuda até mesmo aqueles de fora a se sentirem parte respeitada do processo.
Então vale o esforço
A transparência é difícil, admite Maher, não vou dizer que é divertido o tempo todo. Na verdade, tenho alguns hematomas e cicatrizes em torno do que é ser transparente. Mas o que também posso dizer é que sempre sai melhor no final. Maher também observa que as organizações que escolhem uma abordagem mais rigidamente controlada podem encontrar informações desconfortáveis escapando de qualquer maneira, e muitas vezes das piores maneiras. Pode não sair imediatamente, pode sair daqui a alguns anos, mas vai sair.
De qualquer forma, estar criticamente preparado para falar sobre como você teria feito as coisas de forma diferente é, na verdade, uma posição de poder e força, afirma Maher. Isso leva a uma tomada de decisão mais sólida hoje e fornece ao gerenciamento futuro a visão histórica necessária para seguir seus passos.
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