Treinamento de habilidades interpessoais: 5 lições para desenvolver habilidades interpessoais

Da escuta ativa ao feedback, essas cinco capacidades são essenciais para o treinamento de habilidades interpessoais.
Crédito: Elena Poritskaya; Ricardo Gomez / Unsplash
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Existem muitos motivos pelos quais o treinamento de habilidades interpessoais deve ser uma prioridade para o aprendizado e o desenvolvimento, mas um dos maiores é o que está em jogo sem ele. Habilidades interpessoais são essenciais para o desempenho do atendimento ao cliente e resultados de vendas, que impactam diretamente os resultados de uma organização.



A falta de habilidades interpessoais na força de trabalho pode impactar negativamente a cultura corporativa, o moral e a colaboração. Isso resulta em funcionários menos engajados, o que pode levar a uma maior rotatividade.



Treinamento de habilidades interpessoais para funcionários

Se as razões acima não fossem convincentes o suficiente, um pesquisa citado pela Harvard Business Review descobriu que 69% dos gerentes se sentem desconfortáveis ​​ao se comunicar com os funcionários, principalmente “dando instruções claras, dando crédito aos outros por terem boas ideias, falando cara a cara e tendo conversas difíceis de feedback em geral”.



Não é surpresa que uma pergunta comum entre as equipes de L&D seja como melhorar as habilidades interpessoais no local de trabalho. Abaixo, compartilharemos cinco lições que as organizações podem oferecer a seus funcionários, desde a escuta ativa até o feedback.

Explore a Inteligência Emocional | Daniel Goleman

A instrução sobre inteligência emocional deve desempenhar um papel integral em qualquer programa de treinamento de habilidades interpessoais. Daniel Goleman disse: “A boa notícia sobre a inteligência emocional é que ela pode ser aprendida e aprendida, e você pode atualizá-la a qualquer momento da vida se estiver motivado”.



Goleman é um psicólogo reconhecido internacionalmente e autor de best-sellers. Em sua aula Big Think+, Explore a Inteligência Emocional , ele explica os quatro componentes do QE: autoconsciência, autogerenciamento, consciência social e gerenciamento de relacionamentos.



A inteligência emocional é um fator de distinção fundamental entre pessoas de desempenho mediano e excepcional.

A autoconsciência é o conhecimento do próprio estado interior – o que faz uma pessoa “marcar” e quais são suas próprias necessidades emocionais. A autogestão refere-se à maneira como uma pessoa regula esse estado interior com base na compreensão de como isso influencia seu comportamento.



Consciência social é entender as necessidades emocionais dos outros e ser empático com eles. O gerenciamento de relacionamentos envolve a adaptação do próprio comportamento para garantir interações produtivas e mutuamente satisfatórias com os outros.

Assista a um clipe da aula abaixo.





De acordo com Goleman, a inteligência emocional é um fator de distinção entre pessoas de desempenho mediano e excepcional. Não ter acesso a recursos de treinamento nessas habilidades críticas pode limitar a carreira, especialmente para funcionários com potencial de liderança, mas que acham difícil interagir individualmente com os colegas.

Construir relacionamentos através da simpatia | Michelle Lederman

Nesta aula, Michelle Lederman, autora de As 11 Leis da Simpatia , aborda um aspecto importante da construção de relacionamentos no local de trabalho — dar feedback. Lederman propõe um modelo de quatro partes para “apresentar feedback em uma bandeja de prata”. As quatro etapas – perguntar, elaborar, capacitar e colaborar – transformam uma conversa sobre o desempenho profissional de uma pessoa de uma palestra em uma colaboração mutuamente benéfica.



Lederman incentiva os alunos a alavancar o que ela chama de leis da simpatia. O primeiro passo alavanca a Lei da Curiosidade e a Lei da Escuta. Nele, o doador de feedback usa perguntas abertas para iniciar uma conversa e avaliar a visão da outra pessoa sobre a situação. Eles então procuram entender e determinar se sua própria perspectiva é semelhante ou diferente.

As pessoas se lembram de como se sentiram depois de uma interação muito mais do que o que foi dito.



Na próxima etapa, “elaborar”, o doador de feedback fornece informações factuais sobre o desempenho do outro e discute os motivos do feedback. Isso envolve o uso da consciência social para adaptar o estilo de comunicação de alguém, que, conforme discutido anteriormente, pode ser desenvolvido por meio do treinamento de habilidades interpessoais.

No estágio de “capacitação”, o doador de feedback permite que a outra pessoa identifique os próximos passos apropriados. E no estágio final, as ideias são trocadas e construídas. O doador de feedback pode usar a Lei da Similaridade neste estágio para construir confiança, comparando a situação com uma de suas próprias experiências. Eles também devem estar cientes da Lei da Memória do Humor, que afirma que as pessoas se lembram de como se sentiram após uma interação muito mais do que exatamente o que foi dito.

Colabore de forma inteligente | Angie McArthur

A falta de apreciação e respeito pelas diferentes formas de pensar dos outros pode dificultar a colaboração. Angie McArthur, cofundadora da Professional Thinking Partners — uma rede de consultores de desenvolvimento de talentos — e coautora de Inteligência Colaborativa , estabelece três regras fundamentais para reconciliar as diferenças com os outros:

  • Você não pode mudar a perspectiva de outra pessoa, mas pode valorizar as diferenças.
  • Você não pode fazer com que outra pessoa o respeite, mas pode crescer como se respeita e tratá-los com respeito.
  • Você não pode mudar outra pessoa, mas pode crescer na forma como se relaciona com ela.

Em sua aula Big Think+, McArthur explica que as pessoas têm maneiras diferentes de ver o mundo e se comunicar. Assista ao clipe abaixo para ver alguns exemplos.

Compreender o que é importante para os outros permite que a pessoa se comunique de uma forma que supere as diferenças e permita a cooperação. Todas essas são habilidades que podem ser desenvolvidas por meio do treinamento de habilidades interpessoais.

Estabeleça conversas difíceis para o sucesso | Ester Perel

Todos acabam tendo conversas controversas com pessoas que discordam deles no local de trabalho. Aprender a navegar nessas conversas é normalmente um componente do treinamento de habilidades interpessoais. Quando bem conduzidas, essas conversas podem realmente aumentar a compreensão e aprofundar os relacionamentos.

Nesta lição, Esther Perel, psicoterapeuta e autora de O estado de coisas, oferece maneiras de intensificar a compreensão e desintensificar o conflito. Perel ajuda os alunos a evitar que as conversas se tornem argumentos circulares em vez de discussões produtivas.

As expectativas de nós mesmos e dos outros atuam como filtros que influenciam o que vemos e ouvimos.

O problema, segundo Perel, é que as expectativas de nós mesmos e dos outros agem como filtros que influenciam o que vemos e ouvimos. As expectativas também levam a suposições sobre as palavras e comportamentos dos outros. A solução? Deixe de lado as suposições sobre a outra parte e não atribua motivações às suas palavras e comportamentos.

Perel aconselha a aceitar o que eles têm a dizer, dar a devida atenção e responder de uma forma que demonstre compreensão e faça os outros sentirem que são importantes. Isso diminui o conflito e pode abrir caminho para a resolução.

Levando os relacionamentos adiante | Todd Davis

De acordo com Todd Davis, diretor de pessoal da Franklin Covey e autor de Melhorar, “As pessoas mais bem-sucedidas e influentes ouvem com a intenção de entender.” Isso envolve fazer perguntas esclarecedoras e não invasivas em discussões com outras pessoas, como 'Estou correto em entender isso...?' ou “Você pode me dar um exemplo?”

As pessoas mais bem-sucedidas e influentes ouvem com a intenção de entender.

Em sua aula Big Think+, Levando os relacionamentos adiante , Davis destaca a importância da escuta reflexiva, que dá à pessoa o ar psicológico para deixar suas emoções respirarem e serem ouvidas sem julgamento, interferência, concordância ou discordância. Esta é uma habilidade que muitos estão cientes, mas é difícil de dominar sem treinamento de habilidades interpessoais.

Davis também enfatiza que a reflexão pessoal e o auto-exame são necessários para desenvolver habilidades interpessoais. Por exemplo, fazer um inventário das habilidades de relacionamento de alguém pode ajudar a identificar as causas básicas dos sucessos e fracassos do relacionamento.

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Nota final

Esta lista de competências não é abrangente. Além desses cinco, o treinamento de habilidades interpessoais pode incluir instruções sobre empatia, inclusão, comunicação intercultural e muito mais. Embora algumas dessas habilidades possam vir naturalmente mais para alguns do que para outros, elas certamente podem ser desenvolvidas ao longo do tempo com as ferramentas e recursos certos.

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