A 'Internet das coisas' levará a teoria do nudge longe demais
O Economia nudge 24/7 está emergindo. Os aparelhos que antes eram silenciosos que esperavam que você apertasse seus botões, agora estão apertando os seus.
Avisar notificações. [Foto: unsplash.com/@gilleslambert]Minha mãe ficou bruscamente, com o rosto vermelho, gritando comigo para 'parar de ser um necessidade ! ” Fazendo compras com minha mãe quando era menino, lembro-me de ter implorado a ela para comprar a caixa de cereal que continha o prêmio que eu tinha certeza que mudaria minha vida, para me dar o brinquedo de plástico pendurado na prateleira da loja como um anzol com isca, ou importunando-a para doces estrategicamente colocados no nível dos olhos do meu filho de seis anos no caixa. Hoje, crianças choronas de seis anos não são o único macarrão (um aborrecimento ou uma praga) que existe. Hoje estamos sendo 'cutucados' para fazer algo por quase todos e agora todos coisa . Então, quando todas essas cutucadas se tornarão uma confusão?
Todos nós queremos tomar boas decisões. Nossos médicos, consultores financeiros, empregadores, planejadores de transporte e até o zelador gostariam que fizéssemos a escolha 'certa'. Os lugares e espaços onde tomamos essas decisões formam o que os pesquisadores de decisão chamam de nossa 'arquitetura de escolha'. A ideia de cutucar ou cutucar as pessoas para que tomem a decisão 'ótima' tem sido um esteio na ciência política, economia e psicologia por décadas.
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Talvez os teóricos mais conhecidos sobre cutucadas sejam Richard Thaler e Cass Sunstein. Eles definem 'nudge' em seu livro Nudge: melhorando as decisões sobre saúde, riqueza e felicidade como uma dica, pressão ou outro meio gentil, não obrigatório, para encorajar um comportamento desejado.
A teoria de cutucadas sugere que cutucadas suaves em um indivíduo podem levar a decisões e comportamentos que podem beneficiar tanto o indivíduo quanto a comunidade. Em vez de proibir um comportamento, as ações desejadas são incentivadas quase que furtivamente, como identificar um produto on-line como o 'mais popular' para solicitar um clique ou fornecer a contagem de calorias ao lado do nome de sua delícia favorita com cobertura de chocolate e creme repensar suas opções de café da manhã. Talvez o exemplo mais colorido seja a imagem de uma mosca pintada nos mictórios masculinos para estimular o comportamento ideal de apontar e disparar para manter um banheiro limpo.
Agora entre na Internet das Coisas (IoT) - milhões de dispositivos 'inteligentes' conectados e se comunicando. A IoT agora oferece aos consumidores acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Juntamente com insights extraídos de big data, a IoT pode entregar mensagens para cutucá-lo com base em sua localização, preferências anteriores, dados demográficos, saúde e quase qualquer outra característica que você possa imaginar.
Esses dispositivos ricos em sensores onipresentes e conectados monitoram, gerenciam e motivam comportamentos com toques na forma de um zumbido, um piscar de olhos ou uma batida. Um aplicativo de pílulas zumbe para lembrá-lo de tomar seus medicamentos. O painel do carro agora pisca o ícone de uma xícara de café, sugerindo que você deve descansar para controlar o cansaço. E, seu wearable favorito bate suavemente um ritmo em seu pulso, sugerindo que é hora de se levantar e dar uma caminhada curta.
À medida que nossos ambientes se tornam mais inteligentes e nossos wearables nos conectam a quase todos e a tudo que podemos esperar ser cutucados com mais frequência. Os varejistas estão aperfeiçoando os serviços baseados em localização para movimentar seu telefone com uma promoção só para você, enquanto você caminha casualmente pelo shopping.
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Um restaurante que você foi há um ano sabe que você está passando de carro e oferece uma sobremesa de graça se você vier almoçar - agora mesmo . E, claro, a promessa de uma vida quantificada para melhorar sua saúde logo significará que seus wearables (e a próxima geração de implantáveis) o estimularão a se exercitar, comer direito, tomar seus remédios, meditar, respirar profundamente e com mais frequência.
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Mesmo que você se atreva a desligar seu smartphone e tirar seus úteis nudgers para uma noite tranquila em casa, haverá muitos dispositivos para ajudá-lo durante a noite. Seu assistente de casa robótica (Google Home, Amazon Echo, etc.) irá lembrá-lo de uma nova 'oportunidade', pois você estava simplesmente pedindo um novo livro online. Os aparelhos que antes eram silenciosos que esperavam que você apertasse seus botões, agora estão apertando os seus. Sua máquina de café emite um bipe para lembrá-lo de que você pode querer enchê-la previamente para reduzir o rush matinal. O termostato brilha indicando que o uso de energia pode ser maior do que o de seus vizinhos. A máquina de lavar sinaliza para terminar com a carga do dia e a secadora grita que precisa ser esvaziada. Até o seu forno emite sons que sugerem que pode ser hora de limpá-lo. Cansado? Não se preocupe, seu robô doméstico algum dia o alertará gentilmente de que agora é hora de dormir.
Então, quando esses toques se transformarão em macarrão?
Na verdade, podemos estar nos aproximando rapidamente dos limites do que os consumidores podem tirar de cutucadas bem-intencionadas. A economia sempre ativa já se referia à vida profissional que não tinha limites entre onde trabalhamos, onde moramos ou que horas eram. Hoje, os Economia nudge 24/7 está emergindo. O desejo intenso de quase todas as organizações de nos envolver como clientes, pacientes, consumidores, membros ou simples usuários, junto com a tecnologia para fazer isso, pode em breve levar à fadiga.
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Vimos o que acontece quando há muito de qualquer coisa. Muitas opções na prateleira do supermercado, junto com muitas informações, muitas vezes obriga os consumidores a adotar o padrão de compra de corridas familiares até o caixa (ou carrinho de compras digital) o mais rápido possível.
Para muitas pessoas, seu e-mail transborda. Para lidar com o volume e a velocidade das mensagens recebidas, muitos sacrificam sua produtividade no trabalho ou tempo de sono para responder a uma torrente interminável de e-mails. Conforme a caixa de entrada se acumula, podemos desviar as pessoas selecionadas para outros canais, como texto ... e então os textos começam a se empilhar, preenchendo até mesmo esse canal.
A fadiga de cutucada acontece até mesmo em profissionais. Pilotos comerciais e enfermeiras hospitalares chamam isso de fadiga do alarme quando eles desligam ou não ouvem mais os 'sinos'. Semelhante aos pilotos e enfermeiras, nossos toques de 'aviso' em nossos carros podem se tornar ruídos de fundo. Os sinos para apertar nossos cintos de segurança, as piscadas detectando algo em nosso ponto cego e, sim, até mesmo a xícara de café prestativa (e um tanto passiva agressiva) brilhando em nosso painel nos lembrando de nosso cansaço, estão se tornando borrões, não necessariamente motivadores nítidos. Na economia 24 horas por dia, 7 dias por semana, desligar e desligar a rede pode em breve se tornar o novo luxo, em vez de usar o wearable conectado e brilhante da próxima geração.
O Nudge continua sendo uma ferramenta poderosa e valiosa na caixa de ferramentas comportamentais. No entanto, os nudgers devem agora considerar o ruído de nudge que o consumidor está gerenciando de hora em hora. Os estrategistas digitais, em particular, não podem mais se concentrar apenas no canal, comportamento, localização e conteúdo para identificar a oportunidade ideal de apresentar uma mensagem ou fazer um argumento de venda. Big data e IoT também devem ser usados para entender melhor o humor em tempo real da pessoa, a quantidade de ruído digital que ela está disposta a tolerar ou a quanto ruído de deslocamento está sendo submetida naquele exato momento. Caso contrário, o empurrão gentil e bem-intencionado torna-se apenas mais uma criança de seis anos implorando por doces antes do café da manhã.
Agora, por favor, me desculpe, meu relógio está me dizendo que é hora de me levantar e respirar profundamente.
