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A Rússia está ensinando trabalhadores a sorrir para a Copa do Mundo FIFA 2018

Trabalhadores russos estão aprendendo a arte de sorrir para dar as boas-vindas aos 1,5 milhão de turistas que devem comparecer à Copa do Mundo FIFA 2018 esta semana em Moscou.

Alguns funcionários do setor de serviços, como a FIFA e os trabalhadores russos do metrô, estão recebendo cursos intensivos sobre sorriso, como ser mais educado e como fornecer instruções para locais turísticos populares.

“Queremos atrair mais turistas estrangeiros; é bom para a nossa economia ”, disse Evgenia Zaborskaya, que está liderando parte do treinamento, ao BBC . “Queremos apenas mostrar a beleza de Moscou e do underground de Moscou.”

O povo russo é conhecido por não sorrir. Pode parecer tão fora do lugar, na verdade, que um sorriso pode até fazer você ser interrogado pela polícia. Foi o que aconteceu com Yulia Melamed, uma diretora de cinema russa.

'Ele me disse 'porque você estava sorrindo'', disse ela ao BBC . “Porque é estranho uma pessoa andar na rua e sorrir. Parecia estranho e suspeito. ”

Vladimir Putin (foto de Thomas Kronsteiner / Getty Images)

O estoicismo gelado pode impressionar os visitantes.

“É por isso que quando outras pessoas vêm para a Rússia, elas pensam que os russos não são amigáveis. Precisamos ensiná-los a sorrir. Precisamos mudar a atitude deles ”, disse Elnara Mustafina, psicóloga, ao BBC .

Por que a cara comprida?

Uma explicação é o nível de 'prevenção da incerteza' da Rússia, um conceito psicológico que descreve a tolerância de uma cultura à incerteza e ambiguidade. Como Olga Khazan escreve para O Atlantico , a ideia geral é que, à medida que as sociedades se tornam mais instáveis ​​ou corruptas, é mais difícil decifrar as verdadeiras intenções das pessoas. Portanto, em sociedades instáveis, o sinal confiante de um sorriso pode ser considerado um sinal de duplicidade, hostilidade ou ignorância.

Estudos que testaram esse fenômeno mostram que pessoas de países mais instáveis ​​- Irã, Índia, Rússia - têm maior probabilidade de julgar estranhos sorridentes como menos inteligentes. As descobertas são resumidas em um provérbio russo totalmente frio:“Rir sem motivo é um sinal de estupidez”.

Há outra explicação para o porquê de sorrisos despreocupados nunca fazerem sucesso na terra natal deDostoievski: incontáveis ​​milhões de pessoas morreram na ex-União Soviética ao longo do século 20 de guerra, fome ou prisão nos campos de Gulag - sorrir na Praça Vermelha deve ter parecido um ato insano e até perigoso nos piores anos.

Foram necessários os arcos dourados do McDonald's para iluminar um pouco o clima. Em 1990, a empresa abriu seu primeiro restaurante na Rússia e deu início a uma estranha nova filosofia de atendimento ao cliente: educação e sorriso. Com um Episódio de 2016 do Sempre podcast , Yuri Chekalin, um ex-funcionário de um dos primeiros McDonald's da Rússia, lembrou o que os clientes pensavam da atmosfera mais amigável.

“Em todos os lugares que você vai era apenas sombrio e escuro e sujo e havia problemas, estresse, e você vem ao McDonalds e é - todo mundo está sempre feliz e você vê sorrisos. Você não pode cometer erros e pode ficar lá o tempo que quiser. Ninguém vai te expulsar. E então era um ótimo lugar para sair. As pessoas realmente achavam que podiam apenas relaxar e ser elas mesmas. ”

A felicidade exportada pelo McDonald's parece ter afetado a indústria de serviços da Rússia. De acordo com Relatório Sorridente 2016 , que é compilado pela Better Business World Wide a partir de mais de 1 milhão de avaliações de clientes misteriosos, a Rússia ficou em 10º lugar, com cerca de 90% dos funcionários do varejo sorrindo. Os EUA classificaram 19.

Mesmo assim, os russos ainda sentem que têm um caminho a percorrer com base no treinamento que seus trabalhadores estão recebendo para a Copa do Mundo deste ano, que começa quinta-feira.

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