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Conheça o modelo Netflix de equipes de alto desempenho

Erin Meyer explica o teste do goleiro e como ele pode fazer ou quebrar uma equipe.

ERIN MEYER: Quando Reed começou a Netflix, ele tinha essa pergunta, esse experimento em sua mente, que era: Seria possível se ele criasse uma organização composta inteiramente por pessoas de alto desempenho? Seria possível dar a eles um nível incrível de liberdade sem ter que se preocupar com a organização caindo no caos? Porque, é claro, na maioria das empresas, a maioria das regras e processos são colocados em prática para lidar com funcionários com baixo desempenho, ou que talvez não sejam os melhores funcionários do lote, certo? Então isso o levou a essa ideia, essa ideia de densidade de talento, de criar uma equipe de alto desempenho que tinha muito poucas regras e processos para amarrá-la. E a ideia é especificamente não sermos apenas qualquer outra equipe, mas uma equipe olímpica de alto desempenho. E eu acho que é realmente uma imagem interessante, porque todos nós podemos pensar em atletas de alto desempenho, que eles reconhecem que se eles querem uma vaga nessa equipe olímpica de topo, eles terão que lutar muito para conseguir essa vaga. O que significa que eles realmente terão que ter um desempenho em seu nível mais alto. E quando eles chegam lá, eles sabem que todo ano precisam tentar novamente. Não é como se eles fossem ficar naquele lugar pelo resto da vida. Então, eu acho que essa é uma atmosfera que é muito atraente para algumas das gerações mais jovens hoje que não estão pensando em empregos para toda a vida, mas sim em oportunidades que podem permitir que cada um de nós brilhe com todo o nosso potencial. E então, quando essa oportunidade for preenchida, podemos passar para outra oportunidade. Claro, isso também significa que Netflix, eu diria, é um lugar bastante adrenalina para trabalhar. Assim como estar em uma equipe olímpica pode ter muita adrenalina. E o que descobri é que as pessoas estão empolgadas e encantadas e um pouco exaustos. Então, você tem que ser uma pessoa que realmente está procurando por esse nível de liberdade e oportunidade, sabendo que pode ser uma posição que também vai usar cada centímetro de seus neurônios enquanto você trabalha lá.

Então, é claro, dizer que você deseja ter uma equipe de profissionais de alto desempenho é bastante fácil, mas descobrir como fazer isso não é tão fácil. Historicamente, empresas como a GE e a Microsoft lidaram com essa ideia de tentar obter todos os melhores desempenhos usando esses processos, que às vezes são chamados de 'Rank and Yank', em que você classifica seus funcionários de cima para baixo. E, por exemplo, com a GE, por um período de tempo, os gerentes foram solicitados a demitir os 10% mais pobres. Mas, desde então, demonstrou não ser uma ótima ferramenta de gestão, pois cria muita competição interna e até traição. Além disso, como o Netflix é tão anti-processo, isso não funcionaria lá de qualquer maneira. Mas, em vez disso, o que eles fazem na Netflix, que eu acho que é um exercício muito interessante para qualquer gerente em qualquer empresa, é algo que eles chamam de teste do Keeper. E o teste do goleiro é apenas um exercício muito simples que você, como gerente, faz sozinho, que é que talvez uma ou duas vezes por ano, você meio que se senta sozinho e reflete. E você imagina, ok, Crystal entra em seu escritório, alguém de sua equipe. E ela disse: 'Erin, vim aqui para dizer que estou deixando sua empresa. E encontrei um ótimo trabalho em outro lugar. E gostei muito de trabalhar com você, mas sinto muito, acabou. E quando esse funcionário avisa que vai sair da empresa, qual é a sua reação? Esse é o teste do goleiro, certo? Você tem que se perguntar, como eu reagiria? E com alguns funcionários, você pode pensar: 'Meu Deus, se Crystal me dissesse que estava saindo da empresa, eu ficaria arrasado. Eu lutaria muito para mantê-la. ' Direito? Então você sabe que ela é uma guardiã. A outra opção, claro, pode ser menos positiva. Talvez você se sinta um pouco neutro sobre isso. Talvez você até se sinta um pouco aliviado. E você pode até se sentir um pouco animado sobre quem você conseguiria para preencher esse papel. E, claro, esse é o teste, certo? Se você não lutaria muito para manter essa pessoa, então essa pessoa não deveria estar no seu time.

O desempenho é contagiante. E o que isso significa para um gerente é que, se você tem um indivíduo em sua equipe que é um pouco problemático de desempenho, isso não é um problema individual. Um problema de desempenho individual é um problema sistêmico que afeta toda a equipe. E se você tiver um número suficiente desses em sua empresa, isso afetará toda a organização. Portanto, acho que é realmente importante pensarmos sobre aquele tipo de ideia de um funcionário medíocre puxando o desempenho para baixo, ou que, se você tem uma equipe de colegas impressionantes, como isso pode aumentar. E isso é o que realmente vimos na Netflix, como uma organização onde eles eliminaram os desempenhos adequados ou medíocres. E então vimos o sucesso dessa organização aumentar.

Existem inúmeras estratégias para construir e manter uma equipe de alto desempenho, mas infelizmente elas não são plug-and-play. O que funciona para algumas empresas não necessariamente funcionará para outras. Erin Meyer, co-autora de Sem regras Regras: Netflix e a cultura da reinvenção , compartilha uma alternativa empregada por uma das maiores empresas de serviços de tecnologia e mídia do mundo.
Em vez do método 'Rank and Yank' usado anteriormente pela GE, Meyer explica como os gerentes da Netflix usam o 'teste do detentor' para determinar se os funcionários são peças cruciais de uma equipe maior e se vale a pena lutar para mantê-los.
“Um problema de desempenho individual é um problema sistêmico que afeta toda a equipe”, diz ela. Esta é uma lição valiosa que pode determinar se a equipe falha ou se uma organização avança para o próximo nível.