Dar crédito mesmo quando não é devido
Dar crédito aos outros quando não é devido pode parecer contra-intuitivo, mas é o que gerentes e líderes qualificados fazem. O princípio se aplica tanto às pessoas que trabalham para nós quanto às pessoas para quem trabalhamos.
Assim como apenas pessoas mal informadas pensam que têm todas as respostas, apenas a tentativa desesperada de agarrar todo o crédito. Pessoas confiantes e competentes sabem que acumular crédito, ou esperar até que um trabalho seja totalmente concluído antes de fornecê-lo, geralmente resulta em redução da motivação e / ou aumento do ressentimento. Pior, quando existe o medo do ridículo público, as pessoas não falam até que os problemas sejam grandes demais para consertar.
Não estamos falando de elogio por si só. Quando as pessoas tentam sinceramente fazer um bom trabalho, destacar seus erros pode ser desmoralizante. Ao invés de dizer “Você está completamente errado,” ou “Esse é um dos comentários mais idiotas que já ouvi este mês,” comunicadores astutos vinculam algum aspecto do desempenho da outra pessoa à realização do objetivo geral. Aqui estão alguns exemplos:
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“Acho que entendi o que você está dizendo. Não tenho certeza se funciona assim, mas seu raciocínio me faz pensar que poderíamos tomar outra direção. ”
“Vamos considerar fazer uma alteração no plano que se encaixe melhor com o que você disse anteriormente sobre ...”
Além do benefício óbvio de evitar conflito aberto, frases que incluem até mesmo uma pequena quantidade de crédito têm vantagens persuasivas. Comentários como “ Eu gostaria de ouvir mais sobre isso, Alex , '' Você é a pessoa certa nesta área, Ellen, o que você acha? ' e ' Jason, você lidou com uma situação delicada como esta. Por que você não nos dá o benefício de sua experiência? ”Recompensa a competência enquanto desencoraja a defensiva.
Dar crédito durante o curso de um projeto - ou, digamos, com os filhos cujas notas ainda não estão onde deveriam estar - cria uma cultura de aprendizagem em vez de punição antecipada. “ Você fez algumas coisas muito boas aqui ”, Disse antes de introduzir as etapas corretivas ou seguintes, é o tipo de cutucada positiva que todos nós precisamos em um momento ou outro.
A reciprocidade é uma constante de comunicação. A defensividade muitas vezes provoca uma atitude defensiva. O insulto pode evocar pensamentos de vingança. Em suma, tendemos a retribuir o que recebemos. Este é outro motivo para dar crédito ao progresso ou às boas intenções. “ Eu vejo agora onde você estava indo com isso, ' e ' Eu entendo melhor porque você fez aquela derrota e, ”são frases que permitem que conselhos ou críticas sigam sem machucar o ego de outra pessoa.
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As pessoas têm motivos para fazer o que fazem, mesmo quando é um erro aos seus olhos. Os melhores gerentes e líderes determinam quais são essas razões. Onde outros castigam, eles mais freqüentemente tentam encontrar um caminho a seguir sem derramamento de sangue. Como resultado, eles fazem menos inimigos e formam relacionamentos mais duradouros e construtivos com as pessoas de quem depende seu sucesso.
Kathleen também bloga sobre comunicação, negociação e política aqui .
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