Como combater a “tirania das pequenas decisões”
Agir “pouco e frequentemente” tem enormes consequências e nem sempre são boas – mas a consciência produz soluções.
- O economista Alfred E. Kahn cunhou pela primeira vez o termo 'tirania das pequenas decisões' em 1966.
- O conceito descreve como uma série de pequenas escolhas pode levar a consequências indesejadas e prejudiciais.
- As empresas devem priorizar a formação, garantir que os funcionários estejam alinhados com os objetivos da empresa e considerar o impacto mais amplo das suas escolhas.
A livraria da cidade local de Garrett sempre tem lindas vitrines. Cada vez que ele passa, Garrett sorri para algum brinquedo peculiar e fofinho voando de asa delta sobre as montanhas de livros. Ele faz uma pausa para tirar uma foto no Instagram de pequenos robôs se misturando em uma cena steampunk. No Natal, a janela é um carrossel de maravilhas festivas - uma vila nevada com bonecos de neve alegres e renas livres de trenós brilhando ao brilho de mil pequenos sóis gelados. Garrett fica lá por dez minutos inteiros, boquiaberto com uma admiração melancólica e nostálgica. Ele não sabe que está chorando.
Naquela noite, Garrett fez suas compras no sofá. Ele comprou uma pilha de livros para sua família. Ele nem parou por um momento enquanto clicava para confirmar o pedido em sua cesta de US$ 231 da Amazon. Vinte livros encomendados, todos chegando no dia seguinte, e suas compras de Natal estão concluídas. Em algum lugar mais adiante, uma livraria cintilante fecha mais cedo porque eles não têm dinheiro para pagar os funcionários.
Existem muitas histórias incontáveis de Garrett - pessoas que lamentam a morte da loja local e relembram os dias de variedade e compras à moda antiga, de tijolo e argamassa. O problema é que um Garrett vira dois e dois vira um milhão. Outra livraria independente fechará e Jeff Bezos escreverá um e-mail feliz aos seus acionistas.
Isso é conhecido como “tirania das pequenas decisões”.
Uma ladeira escorregadia
Em 1966, o economista Alfred E. Kahn cunhou pela primeira vez o termo “tirania das pequenas decisões” num artigo com o mesmo nome . Kahn usou esse conceito para descrever como uma série de pequenas escolhas individuais poderia levar a um ponto final que ninguém realmente desejava. É quando várias ações discretas e menores se unem em algo não desejado pelos tomadores de decisão como um todo.
Kahn usou o exemplo de um serviço ferroviário essencial numa comunidade pequena, remota, mas inóspita. O trem pode operar em quaisquer condições climáticas e durante todo o ano. Quando as coisas estão nevando e horríveis, as pessoas usam o trem. Está repleto de clientes gratos. Nos dias ensolarados e de céu azul do verão, as pessoas não se preocupam – elas dirigem um carro ou andam de bicicleta. Com o tempo, o trem fica sem dinheiro. Os agitados meses de inverno não são suficientes para manter a viabilidade do serviço.
Experimente o Big Think+ para sua empresa Conteúdo envolvente sobre as habilidades importantes, ministrado por especialistas de classe mundial. Solicite uma demonstração A “tirania” neste caso é que a maioria das pessoas nesta comunidade quer manter o serviço aberto. Eles precisam disso. No entanto, as suas pequenas decisões levaram ao seu fim. Kahn refere-se a isto como uma “falha de mercado”, mas também pode ser chamado de falha psicológica humana. A companhia ferroviária poderia aumentarem as suas tarifas de Inverno para pagar a redução de preços no Verão, mas os clientes não pagarão mais a curto prazo, mesmo que saibam que ficarão insatisfeitos a longo prazo. Uma livraria independente pode cobrar preços mais altos que os da Amazon, e talvez você precise ir para a loja, mas é isso que a mantém aberta. A maioria das pessoas sabe disso e aprecia isso em um nível racional. Mesmo assim, eles preferem sentar-se com Garrett em seu sofá, economizando US$ 1,78 e com entrega no dia seguinte.
Reavaliando pequenas decisões
O artigo original de Kahn estava mais voltado para a filosofia econômica do que para dicas práticas para os negócios modernos. Mas a ideia da “tirania das pequenas decisões” é agora uma referência entre muitos investigadores e consultores empresariais. Aqui estão três maneiras pelas quais a lógica por trás da ideia de Kahn pode ajudar seu próprio negócio.
Não economize nos dias de treinamento. Você acabou de sentar em sua mesa com uma série de tarefas para realizar e recebe um e-mail: “Bom dia a todos! Não se esqueça de seguir este link para o treinamento de conscientização cibernética hoje.” Você suspira, clica no link e ferve. Poucas pessoas gostam de dias de treinamento, mas se você abandoná-los, poderá sofrer muito por isso. Em 2014, um grupo de hackers chamado “Guardiões da Paz” roubou e apagou grandes quantidades de dados confidenciais da Sony. Custou-lhes US$ 80 milhões. Sessenta por cento das pequenas empresas sair do mercado seis meses após um ataque cibernético. A vigilância cibernética é importante e pequenas decisões a serem evitadas podem ter enormes ramificações. Comprar apenas segurança básica na Internet pode economizar algum dinheiro. Faltar ou ter treinamento irregular de conscientização cibernética pode torná-lo popular entre sua equipe. Mas poucas empresas conseguem sobreviver a um hack de US$ 80 milhões.
Não abane o cachorro . Há muita conversa interessante sobre o tempo do projeto paralelo no momento. É aqui que as pessoas têm liberdade para trabalhar em um produto ou ideia que, esperançosamente, beneficie a empresa. Muitas ideias excelentes e lucrativas surgiram durante o projeto paralelo. Mas se muitas pessoas gastam muito tempo em seus próprios projetos, então o “lateral” se torna “principal”. Quando funcionários individuais tomam decisões isoladas, sem se preocuparem com um quadro geral mais amplo, isso pode resultar em uma de duas coisas: ou prejudica o avanço da empresa ou direciona-a de uma forma totalmente nova. O rabo abana o cachorro. Isso é conhecido como o fenômeno da “dependência do caminho”, onde cada pequena decisão orienta sutilmente a direção da empresa. Pode não ser muito moderno e pode não ser muito popular, mas às vezes um líder precisa liderar e os funcionários precisam seguir a linha da empresa.
Aplique o “pensamento sistêmico”. O problema central da tirania das pequenas decisões é quando as pessoas não conseguem se ver como parte de uma unidade. Tudo o que fazemos afetará outra pessoa e, nos negócios, as decisões que tomamos tornarão a vida de outra pessoa mais fácil ou mais difícil. Em uma ótima entrevista para Big Think+ , Professora de Liderança e Gestão na Harvard Business School, Amy Edmondson, chama isso de “pensamento sistêmico”. Ela descreve assim:
“O pensamento sistêmico é a autodisciplina para recuar e dizer: ‘Bem, o que pode acontecer mais tarde como resultado de fazer isso agora? E quem e o que mais poderá ser afetado por fazer isso agora?’ Uma enfermeira que trabalha numa enfermaria de hospital e que fica sem roupa de cama pode simplesmente ir até a casa ao lado e pegar alguns na unidade ao lado. Ela resolveu o problema dela, mas é claro que ela criou um problema agora para a outra unidade... É apenas recuar um pouco e pensar em quem mais e quando mais esta simples decisão terá agora um impacto. E esta é uma forma de pensar que contribui para a prevenção de muitas falhas.”
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