Cada problema é uma oportunidade

William Sahlman: Se você vê todos os problemas como oportunidades e pensa em maneiras de reengenharia de um processo, acho que descobrirá que a oportunidade está em todo lugar.

Cada problema é uma oportunidade

As oportunidades vêm em muitas formas diferentes. Então, por exemplo, eu poderia fazer com que alguém respondesse a uma série de perguntas, como 'Qual é a pior experiência do cliente que você tem?' E você poderia analisar sistematicamente e falar sobre o que havia de errado com a interação com o cliente e como podemos melhorá-la? Portanto, se você começa com um problema, de fato, se vê todos os problemas como oportunidades e, em seguida, pensa em maneiras de reengenharia de um processo, acho que descobrirá que a oportunidade está absolutamente em todo lugar.



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A história que gosto de contar é de um amigo que por acaso esteve no negócio de brinquedos por um período de tempo e desenvolveu algo chamado spin pop, que era um pirulito movido a bateria. Bem, este é um produto notavelmente americano, para americanos tão preguiçosos que precisam de uma bateria e um motor elétrico para virar o pirulito na boca.



Mas, de qualquer forma, ele vendeu a empresa e depois ficou relativamente inquieto e foi ao Wal-Mart em busca de uma oportunidade. E o que ele descobriu foi que havia uma grande lacuna entre escovas de dente manuais e escovas de dente elétricas. Um foi vendido por 4 dólares, o outro por 80 dólares. E ele disse: 'Bem, e se eu pudesse pegar o que aprendi ao fazer um pirulito movido a bateria e transformá-lo em uma escova de dente movida a bateria.' Parece um pouco irônico quando você pensa sobre isso.

Mas, de qualquer forma, o que ele conseguiu fazer foi usar seus contatos com o fabricante chinês, usar seu conhecimento de como distribuir em mercados de massa por meio de grandes varejistas, para criar um produto originalmente chamado Dr. John Spin Brush, mas acabou comprando pela Proctor & Gamble e renomeado como Crest Spin Brush. Em seu pico, a P&G estava vendendo 425.000 dessas escovas de dente por dia. Portanto, você pode procurar lacunas, lugares onde os consumidores podem não estar comprando algo porque é muito caro e complicado.



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Como Clay Christiansen diria: “Os jogadores existentes estão em um caminho de sustentação”. E então você chega com um produto - aquela escova de dentes elétrica que as pessoas pensam que é um brinquedo, mas que tem um preço em que os não consumidores realmente a abraçarão, e então você começa a melhorar esse produto com o tempo, até o ponto onde o produto torna-se diretamente competitivo com o produto final de uma escova de dentes elétrica típica.

Portanto, acho que há muitas coisas que você pode aprender sobre identificação de lacunas, identificação de problemas, coisas que você pode querer ter e que não existem no mercado. É absolutamente aprendível e acho que pode ser ensinado.

In Your Own Words é gravado no estúdio de gov-civ-guarda.pt.



Imagem cortesia do Shutterstock

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